Leiter Transportkoordination Und Customer Care​/W​/D

Zur Verstärkung unseres Teams in Kölliken suchen wir einen engagierten Teamplayer.

• Fachliche und personelle Führung des Kundendienstteams
• Sicherstellung eines professionellen und lösungsorientierten Kundenservices
• Bearbeitung und Eskalation komplexer Kundenanliegen sowie Reklamationen
• Ableitung geeigneter Maßnahmen aus der wöchentlichen Analyse der Beanstandungen zur Steigerung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Enge Zusammenarbeit mit der Transportorganisation, den Logistikbereichen, dem Sales‑Team und dem Key Account Management
• Regelmäßige Analyse der Servicekennzahlen (KPIs) sowie Erstellung von Reports für unsere Kunden und die Geschäftsleitung

• Kaufmännische oder logistische Grundausbildung mit Weiterbildung im Bereich Logistik oder Customer Service
• Mehrjährige Führungserfahrung im Kundendienst, idealerweise in der Transport‑/Logistikbranche
• Ausgeprägte Kunden‑ und Dienstleistungsorientierung
• Sehr gute organisatorische Fähigkeiten sowie hohe Belastbarkeit
• Analytisches Denken und Erfahrung im KPI‑Management
• Sicherer Umgang mit ERP‑, CRM‑ und MS‑Office‑Anwendungen
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie gute Französischkenntnisse, Englisch von Vorteil

Es erwartet Sie eine vielseitige und selbständige Tätigkeit in einem erfolgreichen und innovativen Unternehmen. Wir bieten gute Sozialleistungen, einen Beitrag an Ihre Krankenkassenprämie, gratis Parkplatz, einen jährlichen Gesundheits‑Check, die Möglichkeit zur Beteiligung am Mitarbeiteraktiensparplan und einen großen Mitwirkungs‑ und Entwicklungsspielraum.