Sachbearbeiter Kundenservice - Eskalationen & Beschwerden

Starte deine ganz persönliche Reise – mit Holiday Check!

Bei Holiday Check dreht sich alles darum, gemeinsam Urlaub besser zu machen. Wir ermöglichen nicht nur unseren Reisenden die schönste Zeit des Jahres, sondern schaffen auch für unser Team eine inspirierende Arbeitsatmosphäre – in unseren modernen Büros in Bottighofen oder München.

Unsere Unternehmenswerte leben wir täglich:
Als #Team Holiday Check  schaffen wir Vertrauen, übernehmen Verantwortung und lieben, was wir tun – für das perfekte Urlaubserlebnis.

In unserem Solutions Team unterstützt du bei der Bearbeitung komplexer Kundenanliegen und sorgst gemeinsam mit verschiedenen Fachbereichen für schnelle, lösungsorientierte Unterstützung – auch in anspruchsvollen Situationen.

• Serviceorientierte Kommunikation mit Kundinnen und Kunden, sowie touristischen Partnern via Telefon und E-Mail
• Eigenverantwortliche Bearbeitung komplexer Kundenanliegen, Beschwerden und Eskalationen
• Recherche und Analyse von Buchungsabläufen in enger Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen
• Bearbeitung von Bewertungen und Beschwerden über Plattformen wie Trustpilot oder Google
• Bearbeitung von Sonderanmeldungen für barrierefreies Reisen
• Anpassung und Betreuung für bestehende Buchungen aufgrund Flug-oder Hoteländerungen
• Mitwirkung an der kontinuierlichen Optimierung von Serviceprozessen und Abläufen

• Touristische Vorkenntnisse, idealerweise aus dem Reisebüro-, OTA- oder Reiseveranstalter-Umfeld
• Erfahrung im Umgang mit Beschwerden, Eskalationen oder komplexen Servicefällen
• Analytische Denkweise und Freude daran, Ursachen zu recherchieren und Lösungen zu finden
• Strukturierte, prozessorientierte Arbeitsweise sowie Fähigkeit, Prioritäten sicher zu steuern
• Empathie, Resilienz und souveräner Umgang mit herausfordernden Kundensituationen
• Erste Erfahrung mit touristischen Systemen wie SeCo, Bistro, Iris, Peakwork oder vergleichbaren Tools von Vorteil
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• 20 Tage Workation innerhalb der EU – arbeite, wo andere Urlaub machen
• 60/40 Hybrid-Modell:
  Zwei Büro-Tage für Austausch & Teamspirit, drei Tage flexibel remote
• Flexible Arbeitszeiten – Frühaufsteher oder Langschläfer? Bei uns passt beides!

• Umfangreiche interne & externe Trainingsangebote
• Vielfältige Unternehmenskultur mit über 30 Nationalitäten
• Vom Newbie zum Champion:
  Strukturiertes Onboarding für einen perfekten Start

• Jubiläumsjubel in Form von zusätzlichen Urlaubstagen oder Reisezuschüssen
• Freie Wahl deiner Arbeits‑Hardware – Mac, Windows oder Linux
• Kostenfreier Parkplatz oder Zuschuss für den ÖPNV

• Kita‑Zuschuss für eine familienfreundliche Balance
• Je nach Standort: EGYM Wellpass / Hansefit Mitgliedschaft oder Gym‑Zuschuss
• Gesunde & leckere Mahlzeiten in der Kantine oder von unserer Köchin Evelyn