Coordinateur Customer Care - Horlogerie

Nous recherchons un(e)
Coordinateur(trice) Customer Care pour assurer la gestion et la coordination des activités de service après-vente dans un environnement horloger international.

Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients tout au long du processus de réparation, en collaboration étroite avec l’atelier et les équipes administratives.

• Organiser et coordonner les réparations prises en charge par le Customer Service.
• Assurer la relation client par e-mail, téléphone et lors des accueils sur site.
• Collaborer quotidiennement avec l’atelier de réparation et les équipes administratives.
• Gérer l’ensemble du flux administratif des réparations : réception, enregistrement, devis, suivi, réparation et expédition.
• Assurer la réception et le traitement des commandes de pièces détachées.
• Gérer la facturation et les expéditions aux clients.
• Suivre les dossiers clients et garantir une communication claire sur leur avancement.
• Traiter les réclamations, litiges et dossiers nécessitant une attention particulière.
• Gérer les opérations Customer Service à travers SAP ou un ERP similaire ainsi que les plateformes dédiées.
• Veiller à la qualité et à la fiabilité des données administratives.
• Prioriser efficacement les demandes dans un environnement international.

• 3 à 5 ans d’expérience en Customer Service dans le secteur horloger.
• CFC d’employé(e) de commerce ou diplôme équivalent.
• Allemand courant, à l’oral comme à l’écrit.
• Français professionnel permettant une utilisation quotidienne.
• Bon niveau d’anglais pour évoluer dans un environnement international.
• Expérience opérationnelle de SAP ou d’un ERP similaire.
• Excellente maîtrise de Microsoft Office.
• Grande rigueur administrative et sens de l’organisation.
• Excellent sens du service client.
• Capacité à gérer les priorités et plusieurs dossiers simultanément.
• Bon relationnel et capacité à collaborer avec des équipes techniques et administratives.

• CDI.
• Organisation hybride avec 1 à 2 jours de télétravail par semaine.
• Participation à l’assurance maladie.
• Conditions de travail encadrées par la convention collective applicable au secteur horloger.