Technische:r Supporter:in; FR​/DE) Unterhaltungselektronik & IT-Bereich

Du liebst Technik, packst gerne selbst mit an und hast ein Gespür für grossartigen Kundenservice? Bei uns gehört deshalb nicht nur der Computer, sondern auch mal der Schraubenzieher in die Hand. Du verbindest direkten Kundenkontakt mit technischem Support, Diagnose und administrativen Aufgaben. Dein technisches Know-how setzt du täglich im Austausch mit unserer französischsprachigen Kundschaft sowie internen und externen Partnern ein. Dabei bewegst du dich in einem breiten Produktsortiment und trägst aktiv zu einer hohen Servicequalität bei – direkt vor Ort in einem vielseitigen technischen Umfeld.

• Bearbeitung technischer Supportanfragen per Telefon, E-Mail und am Technikschalter in französischer Sprache
• Auskunftserteilung zum Reparaturstatus sowie Eröffnung und Dokumentation von Reparaturfällen (RMA)
• Durchführung von Fehlerdiagnosen an Geräten, Komponenten und Systemen
• Testen und Aufbereiten von Geräten für die Weiterverarbeitung an Servicestellen
• Regelmässiger Austausch mit Lieferanten, Herstellern und externen Servicestellen
• Sicherstellung eines lösungsorientierten und hohen Kundenservices im After-Sales-Bereich
• Administrative Tätigkeiten zur Einhaltung von internen und externen Service Level Agreements (SLA)
• Überwachung und Controlling der RMA-Prozesse inkl. Einhaltung der Durchlaufzeiten
• Unterstützung des Teams im täglichen Supportbetrieb sowie Stellvertretung bei Bedarf

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung (EFZ), idealerweise im IT- oder Multimedia-Umfeld
• Sehr gute Französischkenntnisse und Deutschkenntnisse; weitere Sprachen von Vorteil
• Erste Erfahrung im technischen Support oder Kundenservice mit Fokus auf die Betreuung französischsprachiger Kunden
• Umfassende Kenntnisse und Flair in den Bereichen IT, Netzwerktechnik oder Unterhaltungselektronik und Elektro
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit rascher Auffassungsgabe
• Du verfügst über fundierte Kenntnisse in den Betriebssystemen von Microsoft (Windows), Apple und Google (Android)
• Du bist stark kunden- und lösungsorientiert, erkennst Bedürfnisse präzise und setzt sie dank Empathie und Kommunikationsstärke erfolgreich um