Customer Service Coordinator – Manufacture Horlogère
Job in
2350, Saignelégier, Jura, Switzerland
Listed on 2026-09-01
Listing for:
KGRESSOURCES LTD
Full Time
position Listed on 2026-09-01
Job specializations:
-
Customer Service/HelpDesk
Customer Service Rep, Office Administrator/ Coordinator, Bilingual, Admin Assistant -
Administrative/Clerical
Office Administrator/ Coordinator, Admin Assistant
Job Description & How to Apply Below
Nous recrutons pour une manufacture horlogère de renom, basée dans le Jura suisse, reconnue pour son savoir-faire d'excellence et son rayonnement international, un(e) Coordinateur/Coordinatrice Customer Care.
Vos missionsService client & réparations
- Organiser et gérer l'ensemble des réparations traitées par le Customer Service
- Assurer la relation client sur l'ensemble des canaux : e-mail, téléphone et accueil physique à la Manufacture
- Piloter le flux administratif complet des réparations : réception, enregistrement, établissement des devis, suivi de la réparation, expédition
- Gérer les litiges et dossiers contentieux avec professionnalisme et diplomatie
- Travailler en étroite coordination avec l'atelier de réparation et les équipes administratives
- Assurer le lien entre les différents services pour garantir la fluidité du parcours client
- Réceptionner et traiter les commandes de pièces détachées
- Gérer la facturation et les envois aux clients
- Administrer le Customer Service via la plateforme extranet et SAP
Nous recrutons pour une manufacture horlogère de renom, basée dans le Jura suisse, reconnue pour son savoir-faire d'excellence et son rayonnement international, un(e) Coordinateur/Coordinatrice Customer Care.
Vos missionsService client & réparations
- Organiser et gérer l'ensemble des réparations traitées par le Customer Service
- Assurer la relation client sur l'ensemble des canaux : e-mail, téléphone et accueil physique à la Manufacture
- Piloter le flux administratif complet des réparations : réception, enregistrement, établissement des devis, suivi de la réparation, expédition
- Gérer les litiges et dossiers contentieux avec professionnalisme et diplomatie
- Travailler en étroite coordination avec l'atelier de réparation et les équipes administratives
- Assurer le lien entre les différents services pour garantir la fluidité du parcours client
- Réceptionner et traiter les commandes de pièces détachées
- Gérer la facturation et les envois aux clients
- Administrer le Customer Service via la plateforme extranet et SAP
- CFC d'employé(e) de commerce ou formation jugée équivalente
- 3 à 5 ans d'expérience dans un Customer Service du secteur horloger (indispensable)
- Allemand courant (C1) – utilisation quotidienne, indispensable
- Français professionnel (B1/B2) – utilisation quotidienne, indispensable
- Anglais professionnel (B1/B2) – utilisation quotidienne, atout
- Maîtrise de SAP ou d'un autre ERP
- Excellente maîtrise de la suite MS Office
- Grande rigueur administrative et sens aigu du service client
- Capacité à gérer les priorités dans un environnement international et exigeant
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