Collaborateur*trice Relations Clients

Aimes-tu aider les autres et trouver des solutions simples et pragmatiques aux problèmes du quotidien ?

Te sens-tu aussi à l’aise avec un tournevis qu’avec nos client
· e·s ?

Alors tu pourrais être la personne idéale pour rejoindre notre équipe.

Chez IKEA, nous avons une mission : améliorer le quotidien du plus grand nombre.

Pour y parvenir, nous avons besoin de collègues attentifs, à l’aise avec les travaux pratiques et proches de notre clientèle – comme toi.

• Tu as un fort sens du service, une attitude ouverte et professionnelle, ainsi qu’une bonne compréhension des besoins réels de nos client
  · e·s.
• Tu sais écouter activ-ement, répondre aux questions avec plaisir et trouver des solutions adaptées à chaque situation, même lorsque le rythme s’accélère.

Les imprévus ne te déstabilisent pas. Tu cherches des solutions plutôt que des excuses.

• Tu travailles de manière autonome et es capable de prendre des décisions par toi-même.
• Tu communiques couramment en allemand et, idéalement, également en anglais.
• Tu apprécies le contact humain et t’investis chaque jour pour offrir à nos client
  · e·s une excellente expérience d’achat.
• Tu es aussi à l’aise avec l’informatique qu’avec les outils. Monter et démonter des meubles ne te fait pas peur.
• Tu es titulaire d’un permis de conduire de catégorie B depuis au moins un an..et un casier judiciaire vierge.
• La maîtrise du français est indispensable pour ce poste, tant à l’oral qu’à l’écrit. De bonnes connaissances de l’allemand constitue un réel atout et te permettront d’évoluer avec aisance dans notre environnement de travail multilingue et d’offrir un service de qualité à l’ensemble de notre clientèle.

Tu conseilles et accompagnes notre clientèle, tout en l’accueillant toujours avec le sourire.

À l’entrée du magasin : tu accueilles les client
· e·s afin qu’ils se sentent les bienvenu
· e·s et bien informé
· e·s dès leur arrivée.

À Småland : tu veilles au bien-être et à la sécurité des enfants âgés de 3 à 10 ans.

Au comptoir des retours : tu trouves des solutions rapides, simples et orientées client, dans le respect de nos directives internes.

En caisse : tu démontres chaque jour qu’un excellent service peut être à la fois rapide et chaleureux. Tu prends congé de nos client
· e·s de manière à leur donner envie de revenir, toujours avec le sourire.

Tu conseilles les client
· e·s et assures le suivi de leurs demandes spécifiques dans notre système informatique.

Interventions de maintenance et service après-vente : tu réalises des interventions urgentes directement au domicile de nos client
· e·s (livraisons, montages, expertises) et garantis un service de la plus haute qualité.

Cela te ressemble ?

Si tu te reconnais dans cette description et que tu as envie de contribuer à améliorer le quotidien de nos client
· e·s, alors rejoins notre équipe.

Nous nous réjouissons de recevoir ta candidature !

Nous avons indiqué plus haut que nous tenons à ce que nos collaboratrices et collaborateurs se sentent bien au travail.

Et cela passe aussi par un simple merci !

• 28 jours de vacances (sur la base d’un taux d’activité de 100 %)
• 8 semaines de congé parental rémunéré pour les pères
• 20 semaines de congé parental rémunéré pour les mères
• Des prestations sociales très attractives
• 15 % de rabais collaborateur sur tes achats dans tous les magasins IKEA
• Si tu utilises les transports publics, nous prenons en charge entre 70 % et 100 % de ton abonnement
• Places de parking gratuites
• Accès illimité à la plateforme Linked In Learning
• Repas sains et abordables à la cafétéria (CHF 4,50 pour les menus avec viande et CHF 3,50 pour les plats végétariens)
• Versement de bonus à l’ensemble des collaborateurs

Chez IKEA, de nombreuses possibilités d’évolution s’offrent à toi. Nous encourageons nos collaborateurs et collaboratrices à découvrir de nouvelles responsabilités, à changer de fonction ou même à poursuivre leur parcours à l’international.

Voilà pour nous !

Cela fait beaucoup d’informations. Maintenant, nous serions ravis d’en apprendre davantage sur toi.

Nous examinons les candidatures au fur et à mesure de leur réception et clôturons le processus de recrutement dès que nous avons trouvé la personne idéale.