Prozessverantwortlichen; m​/w​/d) im Bereich Kundendienst

Viessmann Climate Solutions, als Teil der Carrier Global Corporation, wurde 1917 als Heiztechnik-Hersteller gegründet, und ist heute ein weltweit führender Anbieter für effiziente und systemische Klima- und erneuerbare Energielösungen für den Wohn- und Gewerbesektor. Wir decken alle Anwendungen ab:
Heizen, Kühlen, Lüften, Wasser- und Luftqualität, Energieerzeugung und Energiespeicherung für den Wohn- und Gebäudesektor.

Viessmann Climate Solutions, als Teil der Carrier Global Corporation, wurde 1917 als Heiztechnik-Hersteller gegründet, und ist heute ein weltweit führender Anbieter für effiziente und systemische Klima- und erneuerbare Energielösungen für den Wohn- und Gewerbesektor. Wir decken alle Anwendungen ab:
Heizen, Kühlen, Lüften, Wasser- und Luftqualität, Energieerzeugung und Energiespeicherung für den Wohn- und Gebäudesektor.

Unser integriertes Lösungsangebot verbindet Produkte und Systeme über digitale Plattformen und Dienstleistungen nahtlos zu einer ganzheitlichen Klima- und Energielösung und schafft so ein sicheres und verlässliches Wohlfühlklima für unsere Nutzer:innen. Alle Aktivitäten basieren auf unserem Unternehmensleitbild „Wir gestalten Lebensräume für zukünftige Generationen‟und unsere Mitarbeiter:innen spielen dabei mit Leidenschaft eine aktive Rolle bei der Energiewende. Sei ein Teil von dieser spannenden Reise.

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Viessmann Climate Solutions | Viessmann Climate Solutions

Zur Verstärkung unseres neuen Serviceteams suchen wir derzeit an unserem Standort in Spreitenbach, Schweiz, einen Prozessverantwortlichen (m/w/d) im Bereich Kundendienst in Vollzeit.

In dieser Position sind Sie für die internen Prozesse im Kundendienst, deren Dokumentation, Umsetzung und Optimierung verantwortlich. Sie leiten Verbesserungs- und Reporting-Projekte, die eine effiziente Steuerung der Geschäftstätigkeit ermöglichen. Sie sorgen dafür, dass die Prozesse in SAP und unseren Kundendienstanwendungen reibungslos funktionieren und nachhaltig optimiert werden.

• Entwicklung, Einführung und kontinuierliche Optimierung der IT-Systeme im Bereich Kundendienst (Telefonie, SAP CS, NEO Schedule usw.)
• Definition, Umsetzung und Weiterentwicklung effizienter Serviceprozesse bei Viessmann Schweiz
• Enge Zusammenarbeit mit den regionalen Kundendienstleitern, den Bereichen Geschäftsentwicklung sowie der Leitung des internen Kundendienstes
• Begleitung bei der Einführung neuer digitaler Tools und Sicherstellung ihrer Akzeptanz durch die Nutzer
• Technische Unterstützung der Fachabteilungen bei systembezogenen Fragen und Prozessanpassungen
• Überwachung der nachhaltigen Nutzung der Systeme und Identifizierung von Optimierungspotenzialen in den Arbeitsabläufen
• Festlegung und Überwachung von Leistungskennzahlen für den Kundendienst.

• Kaufmännische oder technische Grundausbildung, ergänzt durch ein Studium im Bereich Informatik oder eine gleichwertige Qualifikation (MAS/BAS)
• Fundierte Kenntnisse der Serviceprozesse (Backoffice, Planung, Serviceprodukte)
• Erfahrung als SAP-Superuser (idealerweise im Modul CS)
• Beherrschung der deutschen Sprache und Englischkenntnisse auf B2-Niveau;
  Französischkenntnisse sind von Vorteil

Unsere Mitarbeiter:innen sind der Schlüssel dazu, unsere Vision zum Leben zu erwecken. Basierend auf dieser Überzeugung haben wir Benefits geschaffen:

• Festanstellung in einem erfolgreichen Unternehmen, in dem neue Technologien auf eine moderne Arbeitsplatzkultur treffen
• Bei Viessmann Climate Solutions bekommen Sie 25 Tage bezahlten Urlaub im Jahr und ab Ihrem 50. Lebensjahr profitieren Sie sogar von 30 Urlaubstagen jährlich
• Profitieren Sie mit  Corporate Benefits  von attraktiven Angeboten für…