IT N2 - Référent Service Desk; f​/m​/d

Be your best with Bechtle

Avec plus de 15 000 employés, nous sommes l'une des entreprises informatiques les plus prospères et les leaders du marché dans notre secteur. L'association de la vente directe de produits informatiques et d'une gamme complète de prestations de services proposée par les différentes sociétés de services informatiques fait de nous un partenaire informatique fort et porteur d'avenir (« zukunftsstark ») pour les entreprises moyennes, les grands groupes et le secteur public.

Nous sommes chez nous dans toute l'Europe et toujours près de chez vous.

Pour le compte de notre client basé à Genève, nous recherchons un Technicien Support IT N2 Référent Service Desk (f/m/d) chargé d'assurer un support N1-N2 orienté qualité de service (dont VIP), de piloter les tickets dans Service Now, de superviser les services critiques via Zabbix/Grafana et d'agir comme référent technique du Service Desk.

• Assurer le support utilisateurs N1-N2 (téléphone, e-mail, desk et interventions sur site), avec une prise en charge VIP réactive et soignée.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents courants (poste de travail, OS, applications, réseau, accès, périphériques, outils collaboratifs) et assurer une communication claire jusqu'à la clôture.
• Administrer les comptes et accès (Active Directory, O365), appliquer les processus en vigueur et escalader les cas complexes vers les niveaux 2+/3 en garantissant un suivi rigoureux.
• Agir comme référent technique du Service Desk : soutien à l'équipe, point d'escalade interne, contribution à la formation et à la cohérence des standards et pratiques.
• Assurer le monitoring des services critiques (Zabbix, Grafana), traiter/qualifier les alertes, analyser les incidents récurrents et contribuer à l'amélioration continue (documentation, base de connaissances, REX, processus ITIL/SLA).

• CFC en informatique (ou équivalent) et 4 à 6 ans d'expérience en support IT N1-N2, avec un niveau confirmé permettant de tenir un rôle de référent Service Desk.
• Très bonne maîtrise des environnements Windows (Windows 11, Active Directory, O365, MDM) ; bonnes connaissances MacOS et iOS fortement appréciées.
• Expérience de l'outil de ticketing (Service Now apprécié) et bonnes pratiques de gestion des incidents/demandes ; connaissance ITIL et certification appréciées.
• Excellentes capacités relationnelles et sens du service : autonomie dans le troubleshooting, gestion des priorités et aisance avec des populations exigeantes (VIP).
• Très bonne communication en français et en anglais (C1), à l'oral comme à l'écrit.
• Esprit d'équipe, rigueur, flexibilité et aisance en environnement multiculturel ; disponibilité pour 1 à 2 déplacements professionnels à l'étranger par année.

• Conditions de travail avantageuses : 6 semaines de vacances par an et un plan de prévoyance attractif
• Développement et mise en valeur du potentiel : vaste gamme de formations professionnelles et personnelles proposées par l'Académie Bechtle
• Diversité : des tâches intéressantes et changeantes dans un secteur tourné vers l'avenir

Numéro d'emploi : GZLXL
778
Kevin Brosse |

Bechtle Suisse SA dispose de compétences certifiées dans les domaines stratégiques :
Infrastructure IT, Virtualisation, Information Management, Managed Services, Skills Management, Data& Analytics, Printing Solutions et E-Commerce. Grâce à ces compétences et à de solides et durables partenariats avec les principaux acteurs du marché, nous proposons une gamme modulaire et parfaitement cohérente de produits et de services pour couvrir l'ensemble des besoins de nos clients. Notre proximité, notre vision globale de l'infrastructure et de la gestion de projets font de nous un acteur incontournable du marché.

Nos 1000 collaborateurs motivés sont nos meilleurs atouts pour assurer rapidité, flexibilité et expertise.