Senior ICT Supporter/-in
Job in
6000, Luzern, Kanton Luzern, Switzerland
Listed on 2026-02-18
Listing for:
myitjob GmbH
Full Time
position Listed on 2026-02-18
Job specializations:
-
IT/Tech
HelpDesk/Support, Technical Support, IT Support, Desktop Support
Job Description & How to Apply Below
Location: Luzern
Arbeitsort:
Root & Wolhusen (LU)
Pensum:
Vollzeit
- Erste Anlaufstelle für IT‑Anfragen der Mitarbeitenden (Telefon, E‑Mail, Ticketsystem)
- Analyse, Bearbeitung und Lösung von IT‑Störungen im 1st Level Support
- Erfassung, Dokumentation und Nachverfolgung von Incidents und Requests
- Eskalation komplexerer Fälle an den 2nd‑/3rd‑Level Support
- Unterstützung der User bei Hard‑ und Software‑Themen im Arbeitsalltag
- Nutzung und Pflege von Wissensdatenbanken und Lösungsdokumentationen
- Mithilfe bei On‑ und Offboarding sowie bei Anwenderschulungen
- Erstellen von Knowledge Bases
- Prozessdokumentationen erstellen
- Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik (EFZ oder vergleichbar)
- Erfahrung im IT Support / Service Desk (idealerweise 1st Level)
- Gute Kenntnisse in Windows‑Client‑Umgebungen, Standard‑Software und Hardware
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit sauberer Dokumentation
- Hohe Service‑ und Kundenorientierung sowie Kommunikationsstärke
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
- Deutsch
- Englisch
Position Requirements
10+ Years
work experience
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