Service Center Agent

Möchtest du die Zukunft von Green aktiv mitgestalten?

Als Service Desk Agent bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und leistest einen wichtigen Beitrag zur Stabilität und Qualität unserer Services. In deiner Rolle verbindest du technisches Verständnis mit ausgeprägter Serviceorientierung
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Du nimmst Incidents und Service Requests entgegen, erfasst und priorisierst diese strukturiert und bearbeitest Standardanfragen eigenständig im First-Level-Support
. Komplexere Anliegen leitest du gezielt an den Second-Level-Support weiter und stimmst dich eng mit den zuständigen Fachbereichen ab. Dabei behältst du offene Tickets kontinuierlich im Blick, stellst die Einhaltung vereinbarter Service Levels sicher und dokumentierst Lösungen sorgfältig in unserer Wissensdatenbank. Mit deinem Engagement wirkst du aktiv am Aufbau unseres Service Desks sowie an der kontinuierlichen Optimierung unserer internen Supportprozesse mit.

• Zentrale Anlaufstelle für Kund:innen mit Verantwortung für die strukturierte Entgegennahme, Priorisierung und Steuerung von Incidents, Service Requests und Changes nach ITIL-Standards
• Eigenständige Bearbeitung von Serviceanfragen im First-Level-Support mit Fokus auf schnelle, lösungsorientierte und qualitativ hochwertige Umsetzung
• Koordination von Eskalationen sowie enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen zur konsequenten Einhaltung vereinbarter Service Levels
• Nachvollziehbare Dokumentation von Lösungen sowie kontinuierliche Weiterentwicklung der Wissensdatenbank
• Nutzung von Kundenfeedback und eigenen Impulsen zur nachhaltigen Verbesserung der Servicequalität, Prozesse und Kundenzufriedenheit
• Aktive Mitwirkung beim Aufbau und der Weiterentwicklung des Service Desks zu einem modernen, kundenorientierten Service- und Kommunikationshub

• Abgeschlossene technische oder kaufmännisch-technische Ausbildung
• Erste Erfahrung im Kundensupport, Service Desk oder in einer vergleichbaren Funktion
• Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Erfahrung im Datacenterumfeld oder die Bereitschaft sich diese anzueignen
• Service- und kundenorientierte Kommunikation
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse

• Grundkenntnisse in ITIL oder die Bereitschaft zur Weiterbildung in diesem Bereich
• Verständnis für Ticketing-Systeme sowie dokumentationsorientiertes Arbeiten
• Interesse an technischen Weiterentwicklungen und ausgeprägte Lernbereitschaft
• Erfahrung im Schichtbetrieb oder die Bereitschaft, in diesem zu arbeiten

Bei Green fühlen sich Menschen wohl, die gerne Verantwortung übernehmen, offen kommunizieren und gemeinsam mit anderen Lösungen finden. Wir schätzen eine strukturierte und qualitativ hochwertige Arbeitsweise, die sowohl Effizienz als auch Sorgfalt vereint. Wenn du Freude daran hast, in einem dynamischen Umfeld mitzudenken, Veränderungen aktiv mitzugestalten und mit unterschiedlichen Teams zusammenzuarbeiten, passt du gut zu unserer Kultur. Integrität, Teamgeist und ein respektvoller Umgang auf allen Ebenen sind uns besonders wichtig.

Ein Umfeld, das Zukunft gestaltet:
Green gehört zu den führenden Rechenzentrumsbetreibern der Schweiz. Bei uns arbeitest du an Themen mit echter Relevanz – digitale Infrastruktur, Innovation und nachhaltige Zukunftstechnologie.

Bei uns kannst du etwas bewirken:

• klare Verantwortungsbereiche
• kurze Entscheidungswege
• direkter Zugang zu Führungskräften
• Raum für eigene Ideen und Verbesserungen

Wir leben eine Kultur der offenen Kommunikation, der Verlässlichkeit und des gegenseitigen Respekts. Du arbeitest mit Kolleg:innen zusammen, die fachlich stark sind und Freude daran haben, gemeinsam Lösungen zu entwickeln.

Wir unterstützen deine Entwicklung durch individuelle Förderung und Unterstützung deiner Weiterbildung.

Als Teil eines Schweizer Unternehmens mit langfristigem Fokus arbeitest du in einer Branche, die nicht nur wächst, sondern essenziell für Wirtschaft und Gesellschaft ist.

Wir freuen uns auf Bewerbungen (a) ller Art - Das (a) steht für Vielfalt, auch in unserem Jobtitel.

Bei der Besetzung möchten wir auf die Unterstützung von Personalagenturen verzichten. Bitte reichen sie uns keine Dossiers ein, besten Dank.