Technicien​/ne Informatique; H​/F​/X CDI

Responsabilités

• Remplacer le Manager lors de son absence.
• S'occuper des tâches assignées par le Manager IT.
• S’assurer du fonctionnement permanent des systèmes de l’hôtel et notamment, mais sans s’y limiter, l’infrastructure réseaux, les applications, les logiciels et les serveurs.
• Assurer une disponibilité (on-call) en cas d'urgence technique ou d'incident critique, afin de garantir la continuité des opérations 24h/24h et 7jours/7 si nécessaire.
• Respecter la politique relative à la sécurité informatique en ce qui a trait au matériel, aux logiciels et à la confidentialité des données.
• Dépanner les problèmes sur les différents logiciels, applications CRM et autres systèmes hôteliers.
• Assurer un soutien technique de premier plan pour tous les collaborateurs internes et les clients, en garantissant une résolution rapide et efficace des problèmes informatiques quotidiens.
• Supporter les collaborateurs (60 %) et clients (20 %) au niveau informatique.
• Coordonner des projets IT avec le Manager IT.
• Créer des procédures et documentation des systèmes IT.
• S’assurer de la sauvegarde adéquate de toutes les données (Backup).
• Former les collaborateurs sur l’utilisation des systèmes informatiques et logiciels.
• Analyser les problèmes de logiciels et de matériel pour détecter/corriger les déficiences, dysfonctionnements et irrégularités.
• Assurer la conformité avec les procédures établies, la sécurité des systèmes, les contrôles internes et les normes.
• Être au courant des dernières technologies disponibles sur le marché.
• S’assurer de la confidentialité des données et du traitement des données selon les standards et politiques du groupe et selon les normes légales.
• Respecter les normes ergonomiques de travail en règle de santé & sécurité ainsi que les standards Fairmont.
• Autres tâches, telles qu’assignées.

• Expérience : 6 années d’expériences reliées au domaine IT (apprentissage inclus).
• Langues :
  Maîtrise de la langue française et très bonnes connaissances de l’anglais.
• Formation : CFC Informatique ou diplôme technique dans une discipline liée, ainsi que des certifications dans le domaine.

• Gestion infrastructure réseaux, serveurs, cloud et API.
• Connaissance des connexions fibre optique, Ethernet et Patching (Armoire de brassage).
• Support niveau 1 et 2.
• La compréhension des applications hôtelières (Opera, etc.) est un atout.

• Excellentes compétences de communication et d’organisation.
• Particulièrement responsable, fiable et autonome.

• Forte résistance au stress.
• Capacité à concentrer son attention sur les besoins des hôtes, en restant calme et courtois à tout moment.
• Capacité démontrée à assurer une assistance proactive et réactive (logiciels, connectivité réseau, gestion des accès).
• Sent inné de l’aide et du service, esprit d’équipe et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément (multitâche).

Afin de pouvoir travailler en Suisse, le candidat est en possession d’un permis de travail suisse ou fait partie d’un pays européen de l’UE – 17 ou UE
-8.

• Possibilité de logement selon disponibilité
• 1 repas par jour travaillé (avantage en nature)
• Réductions dans diverses entreprises de la région
• Tarifs préférentiels dans le Groupe Accor, dans nos points de vente et au portfolio Swiss Deluxe Hotels
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