ICT Service Manager

ICT Service Manager (f/m/d)

Pour le compte de notre client basé à Fribourg, nous recherchons un ICT Service Manager (f/m/d) chargé d'assurer le bon fonctionnement, la qualité et l'amélioration continue des services IT en phase d'exploitation.

• Garantir la qualité, la disponibilité et la performance des services IT
• Assurer le suivi et le respect des SLA, OLA et KPI
• Coordonner les activités des équipes contributrices dans le cadre du support et de l'exploitation, sans management hiérarchique direct
• Piloter la gestion des incidents, des problèmes et des changements dans un environnement ITSM
• Contribuer à l'amélioration continue des processus et outils de gestion de services, notamment via Jira, ITIL, Kanban et les pratiques Agile

• Expérience confirmée de +5 ans dans la gestion ou la coordination de services IT en environnement d'exploitation / RUN
• Bonne maîtrise des pratiques ITSM et du référentiel ITIL
• Expérience dans le suivi des incidents, problèmes, changements, SLA et indicateurs de service
• Bonne maîtrise de Jira et aisance dans un environnement de travail structuré en Kanban et Agile
• Excellente maîtrise du français et niveau conversationnel (B2) en anglais
• Sens du service, rigueur, capacité de coordination et bon niveau d'analyse

• Conditions de travail avantageuses: 6 semaines de vacances par an et un plan de prévoyance attractif
• Développement et mise en valeur du potentiel: vaste gamme de formations professionnelles et personnelles proposées par l'Académie Bechtle
• Diversité: des tâches intéressantes et changeantes dans un secteur tourné vers l'avenir