IT-First Level Support; m​/w​/d

Die Rauscher & Stoecklin AG ist ein führender Schweizer Hersteller von elektrotechnischen Lösungen für Energieverteilung und industrielle Anwendungen. Seit vielen Jahrzehnten entwickeln und produzieren wir hochwertige Transformatoren, Schaltgeräte und Energiesysteme, die weltweit im Einsatz stehen.
Als innovatives Unternehmen verbinden wir Schweizer Präzision mit technologischer Weiterentwicklung und bieten unseren Mitarbeitenden ein Umfeld, in dem du aktiv zur Gestaltung moderner Energielösungen beitragen kannst.

Zur Ergänzung unseres IT-Teams suchen wir einen

Der IT-First Level Support ist die erste Anlaufstelle für alle IT-Anfragen im Unternehmen. Ziel ist die schnelle Entgegennahme, Analyse und Lösung von Störungen sowie die Sicherstellung eines reibungslosen IT-Betriebs.

• Entgegennahme von Supportanfragen
• Analyse und Behebung von Störungen im 1st Level
• Weiterleitung komplexer Probleme an 2nd/3rd Level Support
• Managen der Ein- und Austritte (Installation und Konfiguration von Arbeitsplätzen (PC, Laptops, etc.), von Peripheriegeräten (Drucker, Scanner, etc.) und von Satndardsoftware
• Eigenständige Mitarbeit bei Projekten und Erstellung von Dokumentationen
• Benutzerverwaltung (z.B. Active Directory)
• Applikationssupport und Unterhalt der Business-Applikationen
• Dokumentation von Anfragen und Lösungen im Ticketsystem
• Pflege von Wissensdatenbanken (FAQs, Anleitungen)
• Schulung und Unterstützung der Mitarbeitenden bei IT-Fragen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Informatiker EFZ) oder vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Supportbereich
• Erfahrung in KMU-Umgebungen wünschenswert
• Sehr gute IT-Kenntnisse von Windows-Clients auf Administrations- und Anwenderebene (Windows 10/11, Office 365, Teams, One Drive, PCs, Notebooks), generell technisches Verständnis/Flair, Grundkenntnisse macOS
• Gutes Verständnis von Windows Server-Betriebssystemen sowie grundlegendes Netzwerk-Wissen wünschenswert
• Technische Kenntnisse im Bereich Active Directory und Benutzerverwaltung
• Hardwarekenntnisse (Clients, Drucker, Switches, etc.)
• Kenntnisse im Bereich Ticketing-Systeme
• Dienstleistungsorientierte, pragmatische Arbeitsweise sowie zielgerichteter Umgang mit Mitarbeitenden und Lieferanten
• Eigenständige Arbeitsorganisation mit hohem Qualitätsbewusstsein und schneller Auffassungsgabe
• Fliessende Deutschkenntnisse erwünscht und gute Englischkenntnisse von Vorteil

• Herausfordernde und abwechslungsreiche Aufgaben in einem motivierten, kollegialen Team
• Ein Arbeitsplatz in einer wachsenden und zukunftsorientierten Branche
• Unterstützung bei fachlichen und persönlichen Weiterbildungen
• Moderne, arbeitnehmerfreundliche Arbeitsbedingungen
• Regelmässige Mitarbeiter-Events und ein angenehmes Arbeitsklima

Wir freuen uns auf deine Bewerbung und darauf, dich kennenzulernen.