Local User IT Support

Aufgaben

• Ansprechpartner für die internen User, einschliesslich ausgewählter Business-Stakeholder
• Betrieb eines "Support Kiosks" als zentrale Anlaufstelle für Endbenutzer, die persönliche Unterstützung benötigen
• Vor-Ort-Support für VIP-Benutzer
• Umsetzung des globalen Support-Konzept, bestehend aus Global Service Desk und Local User Support
• Unterstützung bei der Behebung lokaler IT-Störungen sowie der Einhaltung von Incident-, Change- und Problem-Management-Prozessen gemäss internen Richtlinien
• Ad-hoc-Unterstützung bei der Behebung von Major-Incidents mit lokaler Auswirkung wie zBsp, Netzwerk- oder Access Point-Probleme
• Unterstützung bei IT-Fragen sowie beim Einsatz von Medientechnik und IT-Arbeitsplatzausstattung
• Eskalationsmanagement:
  Weiterleitung von Stör- und Problemfällen an zentrale IT-Teams und Dienstleister
• Installation, Überprüfung und Endabnahme der End-User-Hardware mit Rückmeldung an zentrale IT-Prozesse zur Verbesserung der Hardware-Prozesse
• Technische Unterstützung bei Meetings

• abgeschlossene IT Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Idealerweise 3 Jahre Berufserfahrung im IT-Support oder IT-Service
• Gute Kenntnisse in IT-Infrastruktur, Netzwerken, Betriebssystemen (Windows und iOS), Standardanwendungen (Teams, Outlook, One Drive) sowie O365-Back-End-Systemen und Multifunktionsdruckern (MFP)
• fundiertes Wissen im IT- und Servicemanagement (ITIL Kenntnisse)
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Serviceorientierung und Teamfähigkeit

• Sehr internationale und multikulturelle Firmenkultur
• Neue, moderne und ergonomische Büros
• Parkmöglichkeiten und gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar
• Flexible Arbeitszeiten
• Home Office möglich (Teilzeit)
• Leistungsfähige Pensionskasse
• Eigener Fitnessraum
• Individuelle Benefits zur Auswahl wie Beteiligung zu öffentlichen Verkehrsmitteln, Parkplatz, zusätzliche Urlaubstage, Firmenprodukte, Fahrrad/E‑Bike, Sportgeräte.