Techniker:in​/Supporter:in; 2nd Level IT, Netzwerk & Unterhaltungselektronik ( FR

Techniker:in / Supporter:in (2nd Level) IT, Netzwerk & Unterhaltungselektronik ( FR)

Mägenwil, Aargau, Switzerland Company:TN Switzerland Client /

Employer:

Competec

Closing date: 18.07.2026

• Bearbeitung technischer Supportanfragen per Telefon, E‑Mail und am Technikschalter in französischer Sprache
• Auskunftserteilung zum Reparaturstatus sowie Eröffnung und Dokumentation von Reparaturfällen (RMA)
• Durchführung von Fehlerdiagnosen an Geräten, Komponenten und Systemen
• Testen und Aufbereiten von Geräten für die Weiterverarbeitung an Servicestellen
• Regelmässiger Austausch mit Lieferanten, Herstellern und externen Servicestellen
• Sicherstellung eines lösungsorientierten und hohen Kundenservices im After‑Sales‑Bereich
• Administrative Tätigkeiten zur Einhaltung von internen und externen Service Level Agreements (SLA)
• Überwachung und Controlling der RMA‑Prozesse inkl. Einhaltung der Durchlaufzeiten
• Unterstützung des Teams im täglichen Supportbetrieb sowie Stellvertretung bei Bedarf

• Mobilität:
  Gratisparkplätze, finanzielle Beteiligung an den ÖV und Poolfahrzeuge für Geschäftstermine.
• Versicherungen: Überobligatorisch – 100 % Lohnfortzahlung sowie vollständige Finanzierung der Krankentaggeldversicherung durch den Arbeitgeber.
• Familie: 18 Wochen bezahlter Mutterschaftsurlaub mit Verlängerungsmöglichkeit und 4 Wochen bezahlter Vaterschaftsurlaub.
• Entwicklung:
  Interne Ausbildungen in der eigenen Academy sowie finanzielle Beteiligung an externen Weiterbildungen.
• Erholung:
  Mindestens 5 Wochen Ferien, zusätzlich besteht die Möglichkeit für Ferienkauf und unbezahlten Urlaub.
• Vergünstigungen:
  Attraktive Vergünstigungen im Brack‑Onlineshop sowie Mittagessenvergünstigungen und Personalrestaurants in Mägenwil und Willisau.

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung (EFZ), idealerweise im IT- oder Multimedia‑Umfeld
• Sehr gute Französischkenntnisse und Deutschkenntnisse; weitere Sprachen von Vorteil
• Erste Erfahrung im technischen Support oder Kundendienst
• Umfassende Kenntnisse und Flair in den Bereichen IT, Netzwerktechnik oder Unterhaltungselektronik und Elektro
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit rascher Auffassungsgabe
• Du verfügst über fundierte Kenntnisse in den Betriebssystemen von Microsoft (Windows), Apple und Google (Android)
• Du bist stark kunden- und lösungsorientiert, erkennst Bedürfnisse präzise und setzt sie dank Empathie und Kommunikationsstärke erfolgreich um