ICT-Supporter; m​/w​/d

Verantwortung

• Verantwortung für einen effizienten, kundenorientierten Service Desk und kontinuierliche Optimierung
• Mitverantwortung für Betrieb und Weiterentwicklung der Workplace-Umgebung
• Sicherstellung des Service-Desk-Betriebs (Mo–Fr, 07:00–17:00 Uhr)
• Bearbeitung von Incidents und Service Requests über das Ticketsystem
• Analyse, Eingrenzung und Lösung von Störungen oder Übergabe an 2nd/3rd Level
• Erfassung, Klassifizierung und Dokumentation im Ticketsystem
• Erstellung von Störungs- und Wartungsinformationen
• Arbeiten nach ITIL-Prozessen (Incident, Request, Problem, Change, Release)
• Installation und Betreuung von Arbeitsplätzen, Peripherie und mobilen Geräten
• Mitarbeit in der ICT-Materialbewirtschaftung
• Pflege von Anleitungen, Dokumentationen und administrativen Aufgaben
• Durchführung von Schulungen sowie Mitarbeit bei Projekten und Rollouts
• Teilnahme an Bereitschaftsdiensten ausserhalb der Servicezeiten

• Informatiker/in EFZ oder gleichwertige Ausbildung mit erster Service-Desk-Erfahrung
• Erfahrung im First Level-Support, idealerweise im Gesundheitswesen
• ITIL- und Projektmanagement-Kenntnisse von Vorteil
• Sehr gute Kenntnisse in Windows 11, Microsoft 365, IP-Telefonie, AD/Azure AD, Softwareverteilung
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse