ICT-Techniker​/in Onsite Support in Willisau

Arbeiten beim Kanton Luzern heisst, die Zukunft mitzugestalten - die des Kantons, seiner Einwohnerinnen und Einwohner und nicht zuletzt die eigene. Zur ausgezeichneten Lebensqualität in unserem Kanton leisten täglich mehr als 7'000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in 200 verschiedenen Berufen ihren Beitrag.

Die Dienststelle Informatik (DIIN) erbringt umfassende IT-Dienstleistungen für die Departemente, Gerichte und Schulen des Kantons Luzern. Neben der Beratung zu Fragestellungen der Informatik in den Bereichen Architektur, Sicherheit, Infrastruktur, Projekte und Applikationen und der Bereitstellung von IT-Services betreibt sie die kantonale Informatikinfrastruktur in zwei modernen Rechenzentren und ist für den Aufbau und den Betrieb des komplexen kantonalen Kommunikationsnetzes besorgt.

Das «a» im Stellentitel steht für «alle». Der Kanton Luzern steht für Diversität und Vielfalt.

Du sorgst dafür, dass IT im Schulalltag einfach funktioniert. Direkt vor Ort in Willisau unterstützt du Lehrpersonen und Lernende bei ihren IT-Anliegen und bist ihre erste Anlaufstelle bei technischen Fragen. Dabei arbeitest du selbstständig, lösungsorientiert und eng vernetzt mit deinem ICT-Team.

• Du stellst den First- und Second-Level-Support direkt vor Ort an der Kantonsschule und am BBZW in Willisau sicher und unterstützt Lehrpersonen und Lernende bei ihren IT-Anliegen.
• Bei Störungen rund um Microsoft 365 analysierst du die Ursachen und findest auch bei anspruchsvollen Problemen schnelle und nachhaltige Lösungen. Damit deine Arbeit nachvollziehbar bleibt, arbeitest du mit einem Ticketsystem.
• Die Softwareverteilung über SCCM mittels GUI sowie gelegentliche manuelle Installationen gehören ebenfalls zu deinem Aufgaben bereich.
• Damit Wissen zugänglich bleibt, dokumentierst du deine Arbeiten und Lösungen im internen Wiki und erstellst verständliche Anleitungen und Checklisten.
• Als zentrale IT-Ansprechperson vor Ort arbeitest du selbstständig, pflegst gleichzeitig einen engen Austausch mit deinen ICT-Kolleginnen und
  -Kollegen der DIIN und bist gut mit den Mitarbeitenden der Schule vernetzt.

• Eine abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ, ICT-Fachperson oder eine gleichwertige Qualifikation bildet deine fachliche Grundlage. Idealerweise ergänzt du diese mit erster Berufserfahrung im IT-Support.
• Gute Kenntnisse in Windows 11, Microsoft 365 im Clientbetrieb, Active Directory und TCP/IP helfen dir dabei, technische Probleme strukturiert zu analysieren und nachhaltig zu lösen.
• Erfahrung im First- und Second-Level-Support direkt bei Kundinnen und Kunden bringst du idealerweise mit;
  Kenntnisse aus dem Schulumfeld sind ein Plus. Deine stilsicheren Deutschkenntnisse und ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten ermöglichen dir einen professionellen Umgang mit Lehrpersonen und Lernenden.
• Im Umgang mit Ticketsystemen arbeitest du routiniert und sorgfältig und du behältst auch bei mehreren Anliegen den Überblick.
• Ein Führerausweis der Kategorie B sowie die Bereitschaft, Ferien innerhalb der Schulferien des Kantons Luzern zu beziehen, werden vorausgesetzt.

Finanzdepartement

Dienststelle Informatik

Daniel Adam

Bereichsleiter WPM Schulen

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