IT Project Manager — ERP & Digital Systems

L'IT Project Manager — ERP & Digital Systems est à la fois le garant du bon fonctionnement de l'ensemble des systèmes opérationnels et digitaux de Nescens, et le chef de projet des initiatives IT structurantes. Il/elle administre, configure et développe la stack technologique; en particulier Microsoft Business Central, dont il/elle assure la maîtrise fonctionnelle et technique; pilote les projets de développement et d'intégration de bout en bout, et intervient en première ligne lorsqu'un dysfonctionnement impacte les opérations.

Son ancrage technique s'accompagne d'une compréhension concrète des enjeux e-commerce et CRM : il/elle sait que derrière chaque système, il y a une transaction, un client ou une action marketing à activer.

Pilotage de projets IT

• Piloter de bout en bout les projets IT structurants de Nescens : développement d'applications, lancement de plateforme B2B, intégration de systèmes de paiement, connexions avec les plateformes logistiques
• Cadrer les projets : définition des besoins, rédaction des spécifications fonctionnelles, sélection et coordination des prestataires techniques, suivi des développements, recette et déploiement
• Gérer les priorités, les délais et les risques projet en assurant une communication régulière auprès des parties prenantes internes
• Assurer la veille technologique et proposer des solutions adaptées aux besoins opérationnels et commerciaux de Nescens

• Assurer la maîtrise fonctionnelle et l'administration de Business Central en tant qu'ERP central de Nescens : paramétrage métier, gestion des entités (clients, fournisseurs, articles, comptabilité), configuration des workflows et des rapports, gestion des droits et des utilisateurs
• Réaliser des personnalisations et des développements légers en AL (langage Business Central) : extensions, modifications de rapports, automatisations de workflows, adaptations d'interface , afin de limiter le recours systématique à des prestataires externes
• Gérer les mises à jour et les évolutions de la plateforme, en assurant la compatibilité avec les extensions et intégrations en place
• Être le référent interne sur toutes les questions relatives à BC, pour les équipes finance, commerce et opérations

• Concevoir et maintenir les flux de données entre systèmes (stocks, commandes, paiements, contacts) pour garantir la cohérence de l'information à travers l'ensemble des plateformes
• Configurer et maintenir les autres plateformes de l'écosystème (Salesforce, Shopify, Adyen, Klaviyo, Storyblok) selon les besoins opérationnels et commerciaux
• Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements en temps réel, en intervenant directement sur les paramétrages ou en coordonnant les correctifs avec les prestataires techniques
• Mettre en place des procédures de monitoring et d'alerte pour anticiper les incidents avant qu'ils n'affectent les opérations ou l'expérience client

• Assurer le bon fonctionnement des outils CRM (Salesforce, Klaviyo) et e-commerce (Shopify, Adyen) pour permettre l'activation des actions marketing, la fluidité des parcours d'achat et la fiabilité des encaissements
• Identifier et corriger les points de friction techniques qui impactent la conversion ou l'expérience client
• Être l'interlocuteur interne de référence vis-à-vis de l'agence digitale en charge du content management, du paid media et du référencement : challenger leurs recommandations, garantir la cohérence avec les systèmes internes et valider les développements avant mise en production

• Garantir la cohérence, la fiabilité et la qualité des données à travers l'ensemble des systèmes ; identifier et corriger les anomalies de manière proactive
• Assurer la conformité des données et des processus avec les exigences RGPD
• Documenter les architectures d'intégration, les règles de gestion et les configurations, afin d'en garantir la cohérence dans le temps et de faciliter le diagnostic en cas d'incident

• Microsoft Business Central (ERP central)
• Salesforce
• Shopify
• Adyen
• Klaviyo
• Microsoft Power BI