Stagiaire Junior en Opérations de Commercial

Rejoignez SOPHiA GENETICS, pionnier en médecine assistée par IA. Ce stage offre une expérience précieuse dans un environnement dynamique.

• Améliorer le processus Opportunity-to-Order et suivre les actions.
• Assurer la fiabilité des données CRM pour soutenir les initiatives AI.
• Créer des documentations et contribuer à la base de connaissances.

• Étudiant en administration, IT, ingénierie ou domaine technique.
• Organisation et attention aux détails, compétences en données.
• Communication claire et collaboration inter-équipes.

Chez SOPHiA GENETICS
, nous construisons l'avenir de la médecine assistée par IA et guidée par les données. Mais fournir une technologie innovante aux clients demande plus que de la grande science et d'excellents produits. Derrière chaque opportunité commerciale se trouvent des processus, des systèmes, des données et des équipes qui doivent fonctionner parfaitement ensemble.

C'est là que vous intervenez.

Nous recherchons un Stagiaire Spécialiste Junior du Service Client pour rejoindre notre Département des Services Clients pour un stage de six mois et soutenir la transformation de nos Opérations de Support Commercial.

Nous voulons que nos processus Opportunity-to-Order soient plus clairs et plus efficaces, que nos données CRM soient précises et prêtes à soutenir le reporting, l'automatisation et l'IA, que nos équipes disposent d'une documentation fiable et que nous préparions la prochaine génération de notre environnement CRM et CPQ.

Vous contribuerez à plusieurs initiatives de transformation au sein des Opérations de Support Commercial.

• Aider à améliorer notre processus Opportunity-to-Order. Suivre les actions d'amélioration, les indicateurs clés de performance (KPI) et les jalons, coordonner les suivis interfonctionnels et aider à transformer les améliorations convenues en plans d'action clairs et documentés.
• Rendre nos données CRM plus fiables. En coopération avec Revenue Operations, identifier les lacunes dans les données critiques de Salesforce, soutenir l'analyse de la qualité des données et aider à suivre les actions de remédiation. L'objectif est d'avoir des données précises, consultables et prêtes à soutenir le reporting, l'automatisation et les futures initiatives d'IA.
• Transformer les processus en connaissances. Créer et maintenir des cartographies de processus, des articles pratiques et de la documentation utile, et contribuer à notre CRM/CPQ Playbook ainsi qu'à la base de connaissances interne.
• Aider à préparer l'avenir du CRM & CPQ. Documenter les exigences métier et les points douloureux actuels, recueillir les contributions clés pour notre future architecture CRM/CPQ, en contribuant à l'élaboration d'un business case.
• Travailler avec les données et les KPI. Soutenir les tableaux de bord et le reporting pour aider les équipes à comprendre les progrès et à prendre des décisions éclairées.
• Expérimenter avec l'IA. Participer aux tests des initiatives d'IA et explorer comment les nouveaux outils peuvent soutenir les opérations commerciales et de service client.
• Se rapprocher de nos clients. Soutenir les activités quotidiennes des Services Clients et développer une compréhension concrète de ce qu'est la centration client en pratique.

Exigences

Vous pourriez étudier l'administration des affaires, l'informatique, les sciences informatiques, l'ingénierie ou un autre domaine commercial ou technique
. Plus important que le nom exact de votre diplôme est votre intérêt à comprendre comment les personnes, les processus, les données et la technologie s'assemblent
.

Ce stage vous plaira probablement si :

• Vous êtes naturellement organisé et aimez transformer des informations complexes en quelque chose de structuré et exploitable.
• Vous êtes à l'aise avec les données et avez un…