Senior Microsoft 365 & Power Platform Operations Consultant - L3

Contexte et positionnement du poste

Afin de renforcer notre équipe Operations, nous recherchons un profil senior spécialisé dans les services Microsoft 365 Collaboration et Power Platform. Le poste combine un rôle de référent L3 sur Teams, SharePoint Online et One Drive avec la responsabilité du support technique Power Platform sur nos contrats de Managed Services.

Positionnement du poste Il s'agit d'un rôle orienté Run et support avancé. Le collaborateur ne porte pas de projets de déploiement ou de développement de nouvelles solutions. Il intervient sur les environnements existants, leur stabilité, leur support, leur gouvernance opérationnelle et leur amélioration continue.

• Assurer le support de niveau 3 et le troubleshooting avancé sur les environnements Microsoft 365 de nos clients.
• Être le référent technique de l'équipe Operations pour Microsoft Teams, SharePoint Online et One Drive for Business.
• Prendre en charge les incidents complexes, problèmes et escalades provenant des équipes L1/L2.
• Analyser les dégradations de service, problèmes de configuration, droits d'accès, synchronisation, partage et intégrations.
• Intervenir sur Microsoft 365 Groups et sur les dépendances Entra ées aux services collaboratifs.
• Piloter les escalades techniques auprès de Microsoft ou de fournisseurs tiers lorsque nécessaire.
• Réaliser des analyses de cause racine et contribuer au Problem Management.
• Identifier les incidents récurrents et proposer des améliorations techniques ou opérationnelles.
• Maintenir la documentation technique, les procédures d'exploitation et les articles de connaissance.
• Assurer le transfert de compétences et l'accompagnement technique des équipes L1/L2.

• Être le point de référence technique pour le support Power Platform sur les contrats MSP pris en charge par Sword.
• Assurer le support avancé de Power Apps, Power Automate, Dataverse, environnements Power Platform, connecteurs et gateways.
• Diagnostiquer les erreurs d'applications et de flows, problèmes de connecteurs, authentification, permissions et dépendances de plateforme.
• Prendre en charge les incidents sur les solutions existantes sans responsabilité de développement de nouvelles applications.
• Contribuer à l'administration des environnements et à la gouvernance opérationnelle de la Power Platform.
• Coordonner avec les propriétaires d'applications, développeurs ou équipes projet lorsqu'une correction applicative ou une évolution sort du périmètre Run.
• Construire et maintenir les procédures de support et standards opérationnels Power Platform.

• Gérer les incidents, problèmes et demandes de service dans nos outils ITSM, en respectant les priorités et SLA contractuels.
• Participer aux échanges techniques avec les Service Delivery Managers et les équipes IT de nos clients.
• Contribuer aux revues opérationnelles lorsque son expertise technique est requise.
• Collaborer avec les spécialistes Azure, Workplace, Identity, Security et Business Applications.
• Participer aux démarches d'amélioration continue et de capitalisation au sein de l'équipe Operations.
• Participer au service d'astreinte lorsque le périmètre du contrat le nécessite.

• Minimum 5 ans d'expérience dans des environnements Microsoft, avec une expérience significative en support L2/L3 ou Managed Services.
• Expérience solide et opérationnelle des services Microsoft 365 Collaboration.
• Expérience concrète de l'administration et du support Microsoft Power Platform.
• Expérience comme technical lead, référent senior, expert d'escalade ou technical advisor.
• Capacité à diagnostiquer des problèmes complexes impliquant plusieurs services Microsoft et à identifier…