Application Manager:in - Business

Bei Green bauen wir die Pfeiler der digitalen Zukunft in der Schweiz. Dabei stehen wir für Pioniergeist, Innovation mit Weitsicht und starke Partnerschaften – für unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und unsere Kunden. Wir kreieren dabei Lösungen und Dienstleistungen für Privat-, Firmenkunden bis hin zu grossen, internationalen Cloud-Anbietern. Mit drei Standorten, zwei Hyperscale-Campus-Sites und mehreren Rechenzentren im Grossraum Zürich, guter Vernetzung und einem Cloud Eco-System aus bekannten Partnern, verfügen wir über die nötige Infrastruktur Grosses umzusetzen.

Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen Fachbereichen und IT für unsere unternehmenskritischen Business-Applikationen (Fokus Windows-Umgebung, u.a. unser CRM- & ERP-System ICS sowie Dienste wie Buchhaltung). Die Perspektive dieser Position ist aktuell auf die Transition der aktuell verteilten Verantwortung in das Application Services Team und den Aufbau des professionellen Application- und Service Management nach ITIL. Danach verantwortest du den reibungslosen Betrieb unserer Business-Services über verschiedene Deployment-Modelle hinweg (OnPrem, PaaS, SaaS).

• Du übernimmst die technische Verantwortung für den stabilen Betrieb, die Überwachung und Wartung unserer Windows-basierten Business-Applikationen
• Du administrierst und überwachst SaaS- und PaaS-Lösungen und stellst deren zuverlässigen Betrieb sicher.
• Im Incident Management sorgst du für die strukturierte Erfassung, Klassifizierung, Eskalation und Behebung von Störungen unter Einhaltung der vereinbarten SLAs.
• Wiederkehrenden Störungen gehst du im Rahmen des Problem Managements auf den Grund, führst Root-Cause-Analysen durch und initiierst nachhaltige Lösungen.
• Du begleitest Changes und Releases von der Prüfung und Risikoanalyse über die Abstimmung mit CAB und Business bis hin zur Planung und Durchführung von Rollouts im On-Premise- und Cloud-Umfeld.
• Du stellst eine aktuelle und zuverlässige Dokumentation unserer Applikations- und Infrastrukturinformationen in der CMDB sicher und pflegst die interne Applikationsdokumentation.
• Du überwachst die vereinbarten Service Levels und KPIs, erstellst Reports und trägst aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Servicequalität bei. Mit Power BI erstellst du Reports und Analysen und unterstützt damit unsere Fachbereiche bei datenbasierten Entscheidungen.
• Du übernimmst den 2nd- und 3rd-Level-Support und unterstützt beim Onboarding neuer Mitarbeitender rund um unsere Applikationsplattformen.
• Als Schnittstelle zwischen Fachbereichen, Power Usern und externen Entwicklungspartnern koordinierst du Anforderungen und begleitest regelmässige Sprint-Meetings.
• Du priorisierst Backlogs und Änderungsanträge und unterstützt bei der Planung und Steuerung kleiner bis mittelgrosser Projekte sowie bei Change-Management-Aktivitäten.

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du bringst fundierte Erfahrung im Applikationsmanagement von Business-Software, beispielsweise ERP-, CRM- oder Buchhaltungslösungen, mit.
• Du hast ein sehr gutes Verständnis von Windows-basierten Software- und Serverarchitekturen.
• Die unterschiedlichen Betriebs- und Deployment-Modelle On-Premise, SaaS und PaaS sowie deren Besonderheiten im Unternehmensumfeld sind dir vertraut.
• Du verfügst über Kenntnisse im Cloud-Umfeld, idealerweise mit Microsoft Azure. Kenntnisse in AWS sind ein zusätzliches Plus.
• Du kennst die relevanten ITIL-Prozesse, insbesondere Incident, Problem, Change und Release Management, und kannst diese im operativen Alltag anwenden.
• Du hast Erfahrung mit Reporting-Tools wie Power BI sowie mit…