Customer Success Manager

Als zentrale Ansprechperson betreust und unterstützt du unsere Kunden bei der Einrichtung unserer Softwarelösung  HELLO OS , dem innovativen Vermarktungstool für Immobilien. Du führst Nutzerschulungen im Rahmen des Onboarding-Prozesses durch, gibst Tipps und teilst Best Practices. Während des laufenden Betriebs stehst du für relevante Fragen zur Verfügung , damit unsere Kunden das  HELLO OS  ideal für ihre Bedürfnisse nutzen können. Du bist für Dein zugewiesenes Kundenportfolio verantwortlich , wodurch du die Kundenzufriedenheit sicherstellen und eine nachhaltige Beziehung aufbauen kannst, die für den weiteren Geschäftsverlauf elementar ist.

Du arbeitest eng mit dem Sales-Team und den Project Leadern zusammen, um individuelle Kundenprobleme erfolgreich zu lösen und Kundenfeedback in die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Produkte einzubringen. Du hast einen direkten Einfluss auf die Entwicklung und Verbesserung unseres Customer Success Managements und unserer Produkte.

• Du hast mehrere Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung , z.B. im Customer-Success-Management, Account-Management oder einer ähnlichen Rolle.
• Du hast Berufserfahrung im Software- und/oder Online-Umfeld , idealerweise in der Implementierung oder Anwendung von SaaS-Lösungen im Immobilienbereich.
• Du hast ein technisches Verständnis , kannst dich für digitale Lösungen begeistern und hast Freude daran, zum Experten unserer Produkte zu werden und dein Wissen weiterzugeben.
• Du hast ausgeprägte Problemlösungskompetenzen und behältst auch in hektischen Phasen Ruhe und den Überblick.
• Deine Teamfähigkeit sorgt dafür, dass Wünsche und Anregungen der Kunden bei uns nicht untergehen sondern korrekt adressiert werden.
• Du kommunizierst auch in anspruchsvollen Situationen empathisch und angemessen mit unseren Kunden.
• Du bist IT- und KI-affin und hast Erfahrung mit Service-Management-Tools wie Jira oder vergleichbaren Systemen sowie CRM-Lösungen.
• Sehr gute Deutsch- oder Schweizerdeutschkenntnisse zeichnen Dich aus.
• Auf Englisch kannst du dich problemlos mit Teamkollegen austauschen.
• Gute Französischkenntnisse sowie Kenntnisse in Italienisch sind ein grosser Pluspunkt.
• Wenn Du zusätzlich in hektischen Situationen ruhig und zuvorkommend bleibst, auch wenn die Belastung gerade maximal ist - dann willkommen im Team!
• Falls Du bereits Berührungspunkte mit Visualisierungen (3D-Renderings und ähnliche Produkte) gehabt hast, dann ist dies sicherlich von Vorteil.

ein engagiertes Team, das etwas bewegen will ein inhabergeführtes Unternehmen mit kurzen Entscheidungswegen die Möglichkeit, eigenverantwortlich zu arbeiten und eigene Ideen zu entwickeln und umzusetzen interne Entwicklungsmöglichkeiten die neuesten Technologien der digitalen Vermarktung von Immobilien attraktives Office, aktuell in Lengnau (BE), ab Sommer 2027 in Biel/Bienne jährliche Team-Building-Tage in der Schweiz und/oder in Berlin attraktive Anstellungsbedingungen überdurchschnittliche Sozialversicherungskonditionen