Head of Customer Services

Am Standort Dällikon übernehmen Sie die Führung eines international ausgerichteten technischen Servicegeschäfts. Die Kaderfunktion verbindet Ergebnisverantwortung, Organisationsentwicklung, Kundenkontakt und die Führung verteilter Serviceeinheiten. Sie denken strategisch, kommerziell und gewinnorientiert und verstehen Service als eigenständiges Geschäft mit Wachstumspotenzial. Dabei bringen Sie unterschiedliche Interessen zusammen, schaffen Akzeptanz und setzen klare Entscheidungen durch, ohne über Dominanz zu führen. Sie verstehen die operative Realität, verlieren sich aber nicht im Tagesgeschäft.

Sie bauen Strukturen, Prozesse und Standards gezielt auf und bleiben konsequent dran, bis diese im Alltag greifen, international gelebt und messbar wirksam werden. Als kommunikativer und überzeugender Sparringpartner entwickeln Sie den Service zu einem skalierbaren und profitablen Teil des Unternehmens weiter.

• Technische Grundausbildung mit Weiterbildung auf Stufe HF/TS oder höher.
• Mehrjährige Führungserfahrung in einer Serviceorganisation, idealerweise mit internationaler Verantwortung.
• Erfahrung mit Investitionsgütern, Anlagenbau oder technisch anspruchsvollen Automationssystemen.
• Unternehmerisches Verständnis für Umsatz, Marge, Pricing, Vertragsmodelle und profitable Serviceangebote.
• Stärke in Organisationsentwicklung, Prozessstandardisierung und internationaler Skalierung.
• Klare Führung, hohe Entscheidungsfähigkeit und Verbindlichkeit auch unter Zeitdruck.
• Souveräner Umgang mit Kundeneskalationen, Zielkonflikten und internen Schnittstellen.
• Ausgeprägte Kundenorientierung, ohne die wirtschaftliche Seite aus den Augen zu verlieren.
• Sehr gutes Deutsch auf Niveau C2 oder Muttersprache.
• Sehr gutes Englisch auf Niveau B2 oder besser.
• Bereitschaft zu regelmässiger internationaler Reisetätigkeit, teilweise in gebündelten Reisen von rund einer Woche.