Head of Customer Service

Bei maxon entwickeln und bauen wir Elektroantriebe, die zu den besten der Welt gehören. Unsere Antriebssysteme kommen überall dort zum Einsatz, wo äusserste Präzision und höchste Qualitätsstandards unabdingbar sind – ob auf der Erde oder auf dem Mars.

Für findige Köpfe und leidenschaftliche Macher:innen bieten wir ein internationales und doch familiäres Umfeld. Menschen, welche die gegebenen Möglichkeiten und sich selbst immer wieder neu hinterfragen, können bei uns rasch Verantwortung übernehmen.

Als Head of Customer Service verbinden Sie Führung, Kundenorientierung und technische Kompetenz. Sie arbeiten eng mit unseren Kunden und internen Fachabteilungen zusammen und sorgen dafür, dass Informationen effizient fliessen und die verschiedenen Fachbereiche optimal zusammenspielen.

Für unser Customer Service Team in Sachseln suchen wir ab sofort oder nach Vereinbarung eine begeisterte Führungskraft, die mit Ihrer Dienstleistungsorientierung und einer proaktiven Arbeitsausführung unser Team weiterentwickelt und die Zusammenarbeit zwischen den Teams fördert.

• personelle und fachliche Führung von 10 Mitarbeitenden in direkter Unterstellung inkl. Beurteilung, Förderung, Weiterbildung usw.
• fachliche Unterstützung und Coaching der Mitarbeitenden bei komplexen oder eskalierten Reklamationsfällen
• persönliche Betreuung unserer Endkunden und Vertriebsgesellschaften in eskalierten oder strategisch wichtigen Reklamationsfällen sowie Führung anspruchsvoller Kundenabstimmungen
• bereitstellen, auswerten und beurteilen von Statistiken und Kennzahlen (KPI's) zu Reklamationen und Qualität
• Priorisierung von Kundenanliegen, Steuerung der Ressourcen und Sicherstellung einer effizienten und termingerechten Leistungserbringung der Abteilung
• Förderung der fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
• Sicherstellen einer faktenbasierten Führung anhand von Kennzahlen sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter Massnahmen

• mehrjährige Führungserfahrung mit ausgeprägter Sozialkompetenz und Leadership-Qualitäten mitbringen und somit auch in anspruchsvollen Situationen Entscheidungen treffen und Verantwortung übernehmen können
• eine technische Grundausbildung mit Weiterbildung auf Stufe HF/FH vorweisen können(betriebswirtschaftlicher Hintergrund von Vorteil)
• mit hoher Eigenverantwortung, Durchsetzungsvermögen sowie guter Kommunikationsfähigkeit ausgerüstet sind
• eine hohe Dienstleistungsorientierung, ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein sowie ein gutes Verständnis für die Interessen von Kunden, Mitarbeitenden und Unternehmenbesitzen
• Produktkenntnisse in Antriebstechnik mitbringen
• gerne präzise, faktenbasiert und interdisziplinär arbeiten sowie Prioritäten setzen und auch in einem dynamischen Umfeld den Überblick behalten
• nebst Deutsch auch verhandlungssicher Englisch sprechen und schreiben können

• ein familiäres Arbeits- und Betriebsklima mit transparenten Informationsflüssen und interdisziplinärem Austausch
• flexible Jahres-Arbeitszeiten, die es Ihnen ermöglichen, Ihre beruflichen Ziele mit Ihren privaten Vorstellungen zu vereinbaren
• ein betriebliches Gesundheitsmanagement, das darauf zielt, Ihre Gesundheit zu erhalten und zu fördern
• eine Academy mit einem vielseitigen Weiterbildungsangebot und spannenden Entwicklungsmöglichkeiten
• fortschrittliche Sozialversicherungsleistungen
• eigene ÖV Anbindung sowie Vergünstigungen
• ein Personalrestaurant mit bester Sicht auf See und Berge
• einen Arbeitsort im Zentrum des Bergsports (Skifahren, Klettern, Biken)