Spezialist:in Prozess Workforce Management Kundenservice

Du optimierst unsere Kundenserviceprozesse über lokale, Near- und Offshore-Teams hinweg und richtest die Planung gezielt darauf aus – damit unsere Kundinnen und Kunden effizient und kompetent bedient werden und zur richtigen Zeit die richtige Ansprechperson erreichen. Als Spezialist:in Prozess- & Workforce Management im Kundenservice analysierst und verbesserst du standortübergreifende Abläufe und Schnittstellen und verbindest sie mit einer vorausschauenden Kapazitätsplanung.

• Du analysierst End-to-End-Prozesse über lokale, Near- und Offshore-Teams hinweg und leitest daraus Forecasts und Personalbedarf ab
• Du planst Kapazitäten und Einsätze lokaler, Near- und Offshore-Teams und koordinierst Abwesenheiten und Schulungen
• Du steuerst den Betrieb im Tagesverlauf, analysierst Abweichungen und reagierst flexibel auf Belastungsspitzen
• Du entwickelst Prozesse und Planung mit gezieltem AI-Einsatz weiter und unterstützt fundierte Steuerungsentscheide
• Du entwickelst KPIs, Dashboards und Analysen zur Steuerung von Leistung, Qualität und Kundenerlebnis weiter
• Du koordinierst standortübergreifende Prozessoptimierungen und setzt mit den Teams nachhaltige Verbesserungen um

• Ein HF-/FH-Abschluss in Betriebswirtschaft, Prozessmanagement oder einem vergleichbaren Gebiet – alternativ eine gleichwertige Qualifikation
• Erfahrung im Workforce Management sowie im Umgang mit Daten und Kennzahlen
• Ausgeprägtes End-to-End-Prozessverständnis und Erfahrung in der nachhaltigen Prozessoptimierung
• Gute AI-Kenntnisse und ein sicherer, kritischer Umgang mit AI-basierten Analysen
• Analytisches Denken, Zahlenaffinität und Ruhe im operativen Betrieb. Kommunikations- und Koordinationsstärke in der Zusammenarbeit mit lokalen, Near- und Offshore-Teams
• Stilsicheres Deutsch, gutes Englisch und idealerweise Französischkenntnisse

«Let’s care for tomorrow» heisst für uns auch, ein flexibles Arbeitsumfeld zu schaffen, das die Individualität unserer Mitarbeitenden berücksichtigt:
Mit der Möglichkeit von Jobsharing, mit 8 Wochen Vater- und 16 Wochen Mutterschaftsurlaub, der Option, 10 zusätzliche Ferientage pro Jahr zu kaufen, bis zu 25 Tagen pro Jahr im Ausland zu arbeiten, vielseitige Weiterbildungen und weiteren Benefits. Lies mehr auf

Für diese Stelle nehmen wir ausschliesslich Bewerbungen die direkt von Kandidat:innen eingereicht werdenentgegen. Unaufgeforderte Bewerbungen von Personalvermittlern werden nicht berücksichtigt und es wird auch keine Korrespondenz geführt. Personalvermittler reichen daher bitte keine Bewerberunterlagen an unsere Mitarbeiter:innen oder über unser Karriere-Portal ein. Wir lehnen jegliche Verantwortung und AGBs für unaufgefordert eingereichte Bewerbungen ab.

108338 | Underwriting | Berufserfahren | Non-Executive | Allianz Schweiz | Vollzeit oder Teilzeit | Dauerhaft

Die Allianz Gruppe ist eines der weltweit vertrauenswürdigsten Versicherungs- und Vermögensverwaltungsunternehmen. Die Fürsorge für unsere Mitarbeitenden, ihre Ambitionen, Träume und Herausforderungen macht uns zu einem einzigartigen Arbeitgeber.

Uns verbindet ein gemeinsames Bestreben:
Unsere Kunden stehen an erster Stelle und im Mittelpunkt unseres Handelns. Ihre Bedürfnisse inspirieren unser Denken und leiten unser Handeln. Gemeinsam können wir ein Umfeld schaffen, in dem sich jeder motiviert und gestärkt fühlt, eine bessere Zukunft zu gestalten und zu formen – für unsere Kunden und für unsere Gesellschaft. Bei der Allianz stehen wir für Einheit:
Wir glauben, dass eine geeinte Welt eine prosperierende Welt ist, und wir setzen uns konsequent für Chancengleichheit ein. Die Grundlage dafür ist unser integrativer Arbeitsplatz, an dem sowohl Menschen als…