Abteilungsleiter:in Verkaufsinnendienst D​/F

Rolle und Verantwortlichkeiten

Deine Rolle

Als Abteilungsleiter:in Verkaufsinnendienst sorgst du dafür, dass unsere Prozesse in der Auftragsabwicklung, im Reklamations- und Retourenwesen sowie in der Logistik reibungslos laufen. Du führst ein eingespieltes Team von zwei jungen, engagierten Mitarbeiterinnen – personell wie fachlich –, dass an einem Strang zieht und auch in hektischen Zeiten nicht lockerlässt. Dabei arbeitet ihr Hand in Hand mit unserem Verkaufsaussendienst und unserem Einkauf – der Innendienst ist das Rückgrat, das im Hintergrund alles am Laufen hält.

Du berichtest direkt an die Vertriebsleiterin Schweiz.

Deine Aufgaben Gemeinsam mit deinem Team:

• führst und entwickelst du deine zwei Mitarbeiterinnen und gestaltest den Alltag im Innendienst

• verantwortest du die speditive Auftragsabwicklung – von der Erfassung elektronischer, telefonischer und schriftlicher Bestellungen bis zu Liefer-, Preis- und Produktauskünften in Zusammenarbeit mit Einkauf und Lieferanten

• steuerst du die Logistikprozesse – Wareneingang, Warenausgang und Mengenzuteilung, Retouren- und Reparaturwesen – sowie die Organisation und Durchführung von Bestandesinventuren inkl. Bereinigungen

• bearbeitest du Fehllieferungen, Differenzen und Reklamationen lösungsorientiert und erstellst die zugehörigen Gutschriften

• optimierst, automatisierst und dokumentierst du Prozesse im Verkaufsinnendienst und überwachst unsere Bestell-Schnittstellen inkl. First-Level-Support

• koordinierst du die Zusammenarbeit mit unserem Logistikdienstleister und organisierst die logistischen Prozesse rund um unsere Messen

Das bringst du mit

• eine kaufmännische Grundausbildung oder eine Ausbildung im Detailhandel mit Berufserfahrung im Verkaufsinnendienst – mehrjährige Branchenerfahrung ist ein Plus

• Berufs- und Führungserfahrung aus einer ähnlichen Position

• eine ausgeprägte Kundenorientierung und kaufmännischen Sachverstand, die für dich selbstverständlich sind

• gute Umgangsformen und sichere Kommunikation:
  Deutsch ist deine Hauptsprache, Französisch setzen wir voraus, Italienisch ist von Vorteil

• die Ruhe, auch unter Druck den Überblick zu behalten, Teamgeist und eine selbständige, exakte Arbeitsweise – mit der Motivation, eigene Ideen einzubringen und auch mal eine Extrameile zu gehen

• Vertrautheit mit ERP-Systemen und den MS-Office-Produkten