Directeur des Opérations Clients chez BMO

BMO recherche un Directeur des Opérations Clients pour diriger l'écosystème des opérations d'Investor Line. Ce rôle essentiel se concentre sur l'excellence opérationnelle, la gestion des risques et la résolution des situations complexes.

En tant que Directeur, vous serez responsable de la performance opérationnelle et de la résilience des services au sein d’Investor Line. Vous favoriserez l’amélioration continue par la transformation numérique et l’analyse de données. Le poste exige une collaboration étroite avec les équipes pour intégrer des priorités approuvées, tout en assurant une réponse efficace aux enjeux clients complexes.

Key Responsibilities:

• Diriger les fonctions d'excellence opérationnelle et de gestion des risques
• Établir les normes de service et suivre les performances

• Stabiliser le rendement et respecter les engagements

• Superviser la résolution des plaintes et escalades

• Collaborer avec les équipes pour des solutions durables

Requirements:

• Plus de 9 ans d'expérience pertinente

• Solide expérience en leadership dans le secteur financier

• Expertise en amélioration des processus et gestion des risques

• Compétences en communication et influence auprès des cadres

• Capacité à travailler dans un environnement matriciel

Assurez l'excellence opérationnelle tout en gérant efficacement les situations clients complexes chez BMO.