Coordinador de Centro de Llamadas Regional

Tiempo completo

Responde a todas las llamadas y consultas telefónicas del servicio al cliente. Procesa y administra toda la documentación y la información relacionada con el servicio al cliente y la garantía de calidad. Mantiene los registros del servicio al cliente y las actividades del departamento de soporte.

Diploma de escuela secundaria como mínimo, 3 años de experiencia en un centro de llamadas o entorno de servicio al cliente, preferiblemente con un constructor de viviendas, conocimientos informáticos, fuertes habilidades en Word, Excel, fuertes habilidades organizativas, entrada de datos, excelentes habilidades de comunicación escrita y oral e interpersonales, cómodo usando AI Chatbot, bilingüe en inglés y español preferido

Responder a todas las llamadas telefónicas y consultas de atención al cliente

Procesar y administrar todo el papeleo y la información relacionada con el servicio al cliente y el control de calidad

Mantener registros de atención al cliente

Actividades del departamento de soporte

Colocar y recibir llamadas entrantes

Responder a las solicitudes de los clientes

Solicitud de datos de servicio de entrada

Recibir y procesar solicitudes de servicio de los propietarios

Recolectar información del estado del proyecto sobre la atención al cliente.

Mantener el sistema de archivo RCC

Apoyar a los asociados de Atención al Cliente

Proporcionar capacitación en el trabajo

Generar cartas y correos electrónicos para clientes