Information Technology Application Support; Project

Kualifikasi

• Pendidikan minimal Sarjana (diutamakan Teknik Informatika/Sistem Informasi)
• Pengalaman minimal 1 tahun di bidang IT Application Support
• Memahami alur bisnis aplikasi (lebih disukai di banking)
• Memiliki kemampuan analisa masalah yang baik
• Familiar dengan SQL dasar (nilai tambah)
• Memahami konsep API / integrasi sistem (nilai tambah)
• Mampu membaca log/error aplikasi
• Komunikatif dan mampu koordinasi dengan tim teknis
• Mampu bekerja secara tim maupun individu
• Bersedia shifting, PKWT, dan ditempatkan di lingkungan perbankan
• Bersedia menjadi PKWT Kontrak Project Lintasarta
• Bersedia full time bekerja dan ditempatkan di pelanggan Lintasarta yg dibidang perbankan
• Bersedia jam kerja shifting

• Mengelola incident dan service request terkait aplikasi
• Melakukan analisa permasalahan aplikasi (bug, error, dll)
• Memberikan solusi atau workaround kepada user
• Melakukan eskalasi ke tim developer/vendor jika diperlukan
• Monitoring penyelesaian tiket aplikasi
• Berkoordinasi dengan tim terkait untuk penyelesaian issue
• Menyusun laporan aktivitas incident & request
• Menjaga kualitas SLA & OLA layanan aplikasi
• Membuat dokumentasi knowledge terkait aplikasi
• Mendukung peningkatan kualitas layanan aplikasi