Customer Service Agent

Sobre nosotros

Empire Auto Parts es un proveedor líder y de rápido crecimiento de repuestos para colisiones de automóviles del mercado de repuestos, principalmente para...Talleres de carrocería independientes, operadores de múltiples talleres y talleres de carrocería operados por concesionarios en más de 25estados en las regiones del Noreste, Atlántico Medio y Sureste. Fundada en 1985 yCon sede en Totowa, Nueva Jersey, la empresa cuenta con más de 50 sucursales y emplea a más de 900 personas.

Departamento Servicio al cliente

Resumen del puesto

El agente de atención al cliente es un vínculo clave entre la empresa y su base de clientes de reparación de colisiones.tiendas de la región. El agente de atención al cliente desempeñará un papel crucial para garantizar una atención al cliente excepcional.

Servicio y satisfacción a largo plazo de nuestros clientes.

Responsabilidades de supervisión

Ninguno

Deberes/Responsabilidades
• Experiencia en productos:
Desarrollar y mantener un conocimiento profundo de las piezas y productos para la reparación de colisiones de automóviles, incluyendo sus características, beneficios e instalación.
• Consultas de clientes:
Responder a las preguntas de los clientes sobre compatibilidad de piezas, precios, disponibilidad y envío, principalmente por teléfono.
• Procesamiento de pedidos:
Procesar de manera eficiente los pedidos, devoluciones e intercambios de los clientes, garantizando la precisión y la satisfacción del cliente.
• Resolución de problemas:
Gestionar las quejas o problemas de los clientes, proporcionando soluciones oportunas o escalando el caso a la gerencia cuando sea necesario.
• Control de inventario:
Manténgase informado sobre los niveles de inventario y las actualizaciones de productos para brindar información precisa a los clientes.
• Colaboración con equipos:
Trabajar en estrecha colaboración con los departamentos de almacén, envíos, despacho y otros para garantizar una gestión de pedidos impecable.
• Recopilación de comentarios:
Recopile los comentarios de los clientes y sugiera mejoras en los productos, servicios o procesos a la gerencia.

Habilidades/Capacidades requeridas
• Título de bachillerato o equivalente; se valorará positivamente la formación en reparación de piezas de automóviles o de carrocería.
• Experiencia en atención al cliente, preferiblemente en el sector automotriz o de reparación de carrocerías.
• Sólido conocimiento de las piezas de automóviles y sus aplicaciones.
• Dominio del software CRM y de los sistemas de gestión de pedidos.
• Excelentes habilidades de comunicación y relaciones interpersonales.
• Aptitud técnica con piezas de automóviles y procesos de reparación.
• Atención al detalle y precisión en el procesamiento de pedidos.
• Sólidas habilidades para la resolución de problemas y la negociación.
• Capacidad para realizar múltiples tareas y establecer prioridades en un entorno de ritmo acelerado.

Atributos personales/profesionales
• Empatía:
Comprender y compartir los sentimientos de los clientes, especialmente cuando se enfrentan a problemas con sus vehículos.
• Paciencia:
Mantener la calma y la paciencia al tratar con clientes frustrados o confundidos.
• Adaptabilidad:
Flexibilidad para tratar con diversos tipos de clientes y adaptarse a los cambios en los productos y las tendencias de la industria.
• Tolerancia al estrés:
Capacidad para mantener la compostura y la eficacia bajo presión.
• Trabajo en equipo:
Colaborar con otros miembros del equipo y departamentos.
• Conocimiento del producto:
Amplio conocimiento de las piezas de reparación de colisiones de automóviles y sus aplicaciones.
• Habilidades técnicas:
Dominio de sistemas CRM, software de procesamiento de pedidos y otras aplicaciones informáticas relevantes.
• Conocimiento del…