Werkstudent Customer Experience & Webcare

Ben jij een student die energie krijgt van klantcontact, social media en het verbeteren van de klantbeleving? Bij Interpolis in Tilburg krijg je de kans om mee te werken aan een pilot die de manier waarop we met klanten communiceren kan veranderen. Als Werkstudent Customer Experience & Webcare speel je een directe rol in hoe klanten Interpolis ervaren.

Je werkt in een nieuw pilotteam binnen Kennismanagement & Services. In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten via online kanalen zoals social media, Trustpilot en Google Reviews. Je helpt klanten verder, signaleert patronen in vragen en feedback en draagt bij aan het verbeteren van klantcontact binnen Interpolis. Daarmee heb je directe impact op klanttevredenheid én de verdere inrichting van klantcontact binnen de organisatie.

• Reageren op klantvragen, opmerkingen en reviews via social media, Trustpilot en Google Reviews
• Signaleren van veelvoorkomende vragen, klachten en complimenten
• Monitoren of klantvragen direct opgelost kunnen worden of doorgezet moeten worden naar bijvoorbeeld Achmea, Rabobank of andere onderdelen
• Analyseren van sentiment in klantreacties
• Vastleggen van trends en inzichten uit klantcontact
• Meedenken over verbeteringen in klantcontact en klantbeleving
• Bijdragen aan evaluaties en rapportages van de pilot

Deze functie valt binnen een nieuw op te zetten pilot binnen de afdeling Kennismanagement en Services van Interpolis in Tilburg. In deze pilot wordt onderzocht hoe klantcontact centraler, slimmer en klantgerichter georganiseerd kan worden.

Je werkt in een klein team dat direct bijdraagt aan het verbeteren van de klantbeleving. Door klantvragen en feedback centraal te verzamelen en analyseren, helpt het team Interpolis om beter in te spelen op wat klanten nodig hebben. De inzichten uit deze pilot bepalen mede hoe klantcontact in de toekomst wordt ingericht.

Mensen verschillen, gelukkig maar. Wij geloven erin dat diversiteit ons helpt om tot de beste oplossingen te komen. Elke dag werken we daarom aan een nog meer diverse en inclusieve omgeving, waarin iedereen de ruimte krijgt om zichzelf te zijn. Samen werken we aan een gezonde, veilige en duurzame samenleving.

• Je volgt een hbo- of wo-opleiding, bijvoorbeeld in de richting Communicatie, Marketing of Journalistiek
• Klantgerichtheid laat je zien door snel, duidelijk en oplossingsgericht te reageren op klantvragen via social media en reviewplatforms, waarbij je inspeelt op verschillende klantbehoeften
• Analyserend vermogen gebruik je om patronen in klantvragen en feedback te herkennen en deze te vertalen naar concrete inzichten voor de pilot
• Communiceren zet je in door foutloos Nederlands te schrijven en je tone of voice aan te passen aan verschillende doelgroepen en kanalen
• Initiatief toon je door verbeterideeën aan te dragen voor klantcontact en actief mee te denken over een slimmere inrichting van processen
• Samenwerken komt terug in je afstemming met interne stakeholders zoals Achmea, Rabobank en andere onderdelen bij het doorzetten van klantvragen

• Een salaris in schaal
  
  D.
• Een functie voor 16 uur (2 dagen per week)
• Een goede balans tussen thuis en op kantoor werken (hybride, standplaats Tilburg)
• Een gezellig team