Medewerker Stadswinkel Frontoffice

Word jij het gastvrije gezicht van onze stadswinkels? Ga aan de slag in een afwisselende frontofficefunctie bij Gemeente Tilburg!

Reageer tot en met woensdag 28 oktober 2026

Heb jij gemeentelijke ervaring met Burgerzaken en een passie voor dienstverlening? Dan past de rol van Medewerker Stadswinkel Frontoffice misschien goed bij jou. Je bent het gezicht van Gemeente Tilburg en helpt inwoners bij belangrijke momenten en praktische zaken. Dankzij interne doorgroei zoeken we twee nieuwe collega’s die onze dienstverlening verder willen versterken.

Als Medewerker Stadswinkel Frontoffice help je inwoners die een afspraak hebben bij Burgerzaken. Je ontvangt hen vriendelijk, luistert goed en handelt iedere aanvraag zorgvuldig af. Zo zorg je samen met je collega’s voor persoonlijke en betrouwbare dienstverlening.

Je gaat de volgende werkzaamheden uitvoeren: aanvragen en uitgifte van standaardproducten zoals reisdocumenten, rijbewijzen, VOG, uittreksels en verhuizingen. Daarnaast word je opgeleid tot ambtenaar van burgerlijke stand en verwerk je o.a. geboorteaangiftes. Ook ga je deel uitmaken van het BHV-team.

Je ontvangt vier weken van tevoren een rooster waarin staat op welke dagen en op welke locatie je wordt ingedeeld. De frontofficewerkzaamheden vinden plaats op vijf verschillende stadswinkels. Omdat de openingstijden ruim zijn, werk je als Medewerker Frontoffice negen uur per dag. We proberen daarbij zoveel mogelijk rekening te houden met een vaste roostervrije dag.

Je wordt onderdeel van de afdeling Dienstverlening, team KCC, dat bestaat uit zo’n 80 betrokken en diverse collega’s, zowel qua leeftijd als culturele achtergrond. Een deel van het team werkt in de frontoffice, een ander deel in de backoffice. Als Medewerker Stadswinkel Frontoffice werk je nauw samen met de backofficecollega’s en kun je altijd bij hen terecht met vragen. Er heerst een collegiale sfeer: men staat voor elkaar klaar.

In de pauze wordt er regelmatig samen gewandeld of geluncht, en ook buiten werktijd zoeken collega’s elkaar op.

De kwaliteit van onze dienstverlening staat centraal. Daarom is er veel aandacht voor training en ontwikkeling, iets wat gemeente Tilburg actief stimuleert. Van alle medewerkers wordt verwacht dat zij bereid zijn om (verplichte) cursussen te volgen binnen de leerlijn van de NVVB - diploma leerlijn.

Je bent klantgericht, resultaatgericht en begrijpt dat je als Medewerker Stadswinkel Frontoffice het visitekaartje van Gemeente Tilburg bent. Je bent representatief en verzorgd, communiceert duidelijk en blijft rustig bij lastige situaties. Je werkt graag samen, schakelt makkelijk tussen werkzaamheden en locaties en past je snel aan. Je bent verbindend in het contact met inwoners en collega’s, vernieuwend in je kijk op dienstverlening en daadkrachtig wanneer de situatie daarom vraagt.

In deze rol maak jij het verschil met de volgende competenties: integriteit, conflicthantering, klantgerichtheid, mondelinge communicatie, nauwkeurigheid.

• Je hebt aantoonbaar mbo 4 werk- en denkniveau door opleiding of ervaring.
• Je hebt ervaring met frontofficewerkzaamheden binnen Burgerzaken bij een gemeente.
• Je spreekt vloeiend Nederlands en beheerst de Engelse taal goed.
• Je hebt rijbewijs
  
  B.
• Je bent 27 of 36 uur per week inzetbaar en bereid om op verschillende locaties, volgens een wisselend rooster en in de avonduren te werken.

Heb je nog geen ervaring met frontofficewerkzaamheden binnen Burgerzaken? Dan kom je helaas niet voor deze functie in aanmerking.

Ga je intern aan de slag in een nieuwe functie? En vraagt die functie vanwege de werkzaamheden of werkomgeving om extra zorgvuldigheid? Dan vragen we een nieuwe Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) voor je aan.

Bij ons krijg je…