Medewerker Klantenservice Particulieren Regio

# Medewerker Klantenservice Particulieren Regio Tilburg Customer & Product
* Hybrid* Tilburg (NL)* €2,593 - €3,704 (scale 05)
* 36 hours
* Full time Apply## Dit bieden we jou
* ** Salaris:** € 2.593 tot € 3.704 bruto per maand (schaal 05) bij 36 uur.
* ** Extra's:
** een 13e maand, 8% vakantiegeld én 10% Employee Benefit Budget.
* ** Ontwikkelbudget:** € 1.400 ontwikkelbudget per jaar voor jouw groei en ontwikkeling.
* ** Hybride werken:
** balans tussen thuiswerken en kantoor (bij de meeste functies mogelijk).
* ** Pensioen:
** kies zelf de hoogte van je eigen bijdrage.arbeidsvoorwaarden.##
** Klantenservice medewerker particulieren
** Wie help jij als klantenservice medewerker particulieren en welk verschil maak je voor klanten die hun dagelijkse bankzaken goed willen regelen?##
** Samenvatting
* * Als Klantenservice medewerker particulieren ben jij hét visitekaartje van de bank en draag je tot in detail bij aan hoe onze particulieren klanten hun dagelijkse bankzaken (DBZ) moeten regelen. Je start met een opleidingstraject waarin wij jou opleiden en begeleiden om na 11-12 weken vanuit eigenaarschap en vakmanschap de klant te helpen met hun vraag. Hiervoor heb je kennis nodig van de systemen die we binnen Rabo Klantenservice gebruiken, kennis van de producten en je hebt vaardigheden nodig die goed aansluiten bij de klant.

Denk hierbij bijvoorbeeld aan goed kunnen luisteren, tonen van empathie, samenvatten en doorvragen aan de telefoon.

Tijdens de opleiding werk je op de theoriedagen vanuit huis, tijdens de beldagen kun je ook naar kantoor, als je dat wilt. Let op: de eerste 2 weken van de opleiding zijn op fulltime basis (36 uur) en aanwezigheid is verplicht. Na afronding van de opleiding werk je hybride: dit is een combinatie van werken vanuit huis en op kantoor. Dit stem je af met je team en je Teamlead.

De richtlijn is gemiddeld 1x in de twee weken naar kantoor. Het kan voorkomen dat je gevraagd wordt een keer vaker naar kantoor te komen i.v.m. coaching of overleg, dan vragen we hierin jouw flexibiliteit.

Daarnaast zul jij je ook verder ontwikkelen middels het behalen van de WFT basis en WFT schade particulieren.##
** Hoe help je als klantenservice medewerker particulieren?
*** Beantwoord vragen over dagelijkse bankzaken en help particuliere klanten om hun bankzaken correct te regelen.
* Het is belangrijk om klanten vanuit een commercieel oogpunt te ondersteunen, waarbij hun behoeften centraal staan én kansen voor de organisatie worden benut.
* Voer gemiddeld circa 50 telefoongesprekken per werkdag en zorg voor een klantgerichte en zorgvuldige afhandeling.
* Beantwoord klantvragen en draag bij aan een tijdige verwerking van de werkvoorraad.
* Luister actief, toon empathie, vat de klantvraag samen en vraag door om tot een passende oplossing te komen.
* Werk mee aan verbeteringen van processen en systemen en ontwikkel je vakkennis via het skillmodel.##
** Skills, tools en vakgebieden
*** Telefonisch klantcontact.
* Actief luisteren, samenvatten en doorvragen.
* Verwerking van de werkvoorraad.
* Product- en systeemkennis.
* Wft Basis en Wft Schade Particulieren.
* Klantgerichte en commerciële dienstverlening.
* Persoonlijke ontwikkeling.##
** Samen bereik je meer dan alleen
** Wij geloven in de kracht van verschillen. Juist door de verschillen van mensen te combineren, worden we een nog betere bank. We zijn benieuwd naar wat jij toevoegt aan ons team Klantenservice.

Het team helpt particuliere klanten met hun dagelijkse bankzaken. Je werkt samen met directe collega’s en een Teamlead aan klantcontact, de werkvoorraad en het verbeteren van processen en systemen. Opleiders en coaches begeleiden je tijdens het opleidingstraject en bij de ontwikkeling van je vakbekwaamheid.##
** Werk aan jezelf & de wereld om je…