Teamleider Servicedesk

Dankzij jou kunnen onze klanten vertrouwen op een stabiele en goed georganiseerde dienstverlening. Als T eamleider S ervicedesk ben jij de motor die Service C onsultants en S ervice M anagers aanstuurt. Je houdt grip op de planning, kwaliteit en klanttevredenheid. Een goed voorbeeld doet volgen: je draait zelf s ervicedeskdiensten mee en bent het rolmodel voor SLA-naleving en klantgerichtheid. Dreigt iets te escaleren?

Jij bewaart de rust en stuurt bij waar nodig. In deze rol werk je intensief samen met je Managed Service s collega Teamleiders , D evelopers, S ystem E ngineers en het C ompliance team. Je overziet de ITIL-processen, spot knelpunten en zet verbeteringen in gang. Je vindt je weg in een gecertificeerde omgeving (ISO 27001, ISAE 3000A, DigiD ) , bewaakt de geldende beveiligings- en privacykaders (AVG) en draag t dit uit naar je team .

Samen staan jullie voor een service die inhoudelijk én organisatorisch klopt.

Een werkplek waarin je kunt groeien, zowel persoonlijk als professioneel. Bovendien profiteer je van alle voordelen van een grote organisatie (hallo pensioenregeling en toffe themaborrels!) én geniet je daarbinnen van de ru st van een hecht team. Daarnaast krijg je:

• Een prachtig kantoor in hartje Tilburg (tegenover het station)
• Iedere dag een volledig verzorgde lunch in onze kantine
• Trainingen vanuit de Indicia Academy
• (Internationale) bedrijfsuitjes, bijvoorbeeld op Mallorca!

Je combineert een hands-on mentaliteit met strategisch leiderschap. Je begrijpt het belang van betrouwbare IT-dienstverlening en stelt moeiteloos de juiste prioriteiten. Je bent servicegericht, communicatief sterk en werkt graag samen. Verder:

• Beschik jij over minimaal hbo werk- en denkniveau
• Heb je minimaal zeven jaar werkervaring met het werken in een gecertificeerde werkomgeving (onder andere ISO 27001 en ISAE 3000)
• Werk je volgens ITIL-serviceprocessen en ben je gewend te werken met ticketsystemen (je scoort bonuspunten als je ervaring hebt met Jira Service Management)

Wij zijn Indicia, het onafhankelijke digitale bureau uit Tilburg dat sinds 1996 organisaties slimmer maakt op het gebied van bedrijfsvoering, digitale communicatie, marketing en sales. Indicia combineert creativiteit, technologie en ondernemerszin. Zo geven we concrete antwoorden op complexe vraagstukken. Dat doen we met ruim 2 2 0 collega’s, met ieder hun eigen talent, expertise en skills.

Team Managed Services vormt het kloppend hart van Indicia. Vanuit een centrale plek op kantoor zorgt het team met 15 collega’s ervoor dat de digitale oplossingen die wij voor onze klanten bouwen , blijven draaien . We voelen ons verantwoordelijk voor kwaliteit en continuïteit. En staan voor elkaar klaar als de druk toeneemt, helpen elkaar vooruit en leren van elkaar. We werken hard, maar maken ook tijd voor plezier.

Zoals gezamenlijke lunches, een potje Dungeons & Dragons of een sportieve padel – of fietssessie.

Wil jij als teamleider servicedesk een sleutelrol spelen binnen ons Managed Services team en bijdragen aan een service die staat als een huis? Leuk! Wij kijken uit naar je sollicitatie.

Heb je nog vragen? Neem dan contact op met onze recruiter Noa van Ginneken via noa.van.ginneken . Na je sollicitatie nemen we binnen vijf werkdagen contact met je op.