Servicemanager ICT

Servicemanager ICT - 0,8 - 1,0 FTE - Projectaanstelling

Vakgebied:
Ondersteunende functies
Locatie:
Bureau Ons Middelbaar Onderwijs - Tilburg
Omvang: 0,8 - 1,0 FTE
Dienstverband:
Projectaanstelling
Startdatum:
Zo snel mogelijk

Wil jij jouw ervaring met ICT-servicemanagement inzetten op een plek waar jouw keuzes en aanpak direct voelbaar zijn in het onderwijs? Bij Ons Middelbaar Onderwijs (OMO) geef je als Servicemanager ICT tijdelijk richting aan betere en duidelijkere ICT-dienstverlening. Een rol waarin je regie voert, structuur aanbrengt en zichtbaar bijdraagt aan een organisatie met grote maatschappelijke impact.

Wat ga je doen?
Als Servicemanager ICT ben je het vaste aanspreekpunt voor de OMO-scholen als het gaat om de totale ICT-dienstverlening. Je voert regie, brengt structuur aan en zorgt dat signalen uit de praktijk daadwerkelijk leiden tot verbetering.
In de praktijk betekent dit bijvoorbeeld dat je:

• met een school in gesprek gaat omdat zij ervaren dat meldingen lang blijven liggen, om samen te bekijken waar dit in het proces ontstaat en hoe dit structureel verbeterd kan worden;
• samen met scholen en serviceteams bespreekt wat zij wel en niet mogen verwachten van de ICT-dienstverlening, en deze afspraken concreter vastlegt (bijvoorbeeld in SLA’s of servicebeschrijvingen);
• operationele overleggen met scholen voorbereidt en voorzit, waarin onderwerpen aan bod komen zoals kwaliteit van dienstverlening, terugkerende incidenten of verbeterpunten;
• signalen uit gesprekken en rapportages (bijvoorbeeld over storingen, gebruik of tevredenheid) analyseert en vertaalt naar gerichte verbeteracties (Service Improvement Plans);
• meewerkt aan het opzetten en doorontwikkelen van de Producten- en Dienstencatalogus, zodat voor scholen duidelijk wordt welke diensten worden geleverd, hoe zij ondersteuning aanvragen en welke afspraken daarbij horen.

Door deze werkzaamheden help je scholen beter te begrijpen hoe de ICT-dienstverlening is ingericht en draag je bij aan vertrouwen, voorspelbaarheid en betere samenwerking.

Wie ben je?
Je bent een professional die overzicht houdt en energie krijgt van het verbeteren van dienstverlening. Bijvoorbeeld wanneer een school aangeeft dat de ICT-ondersteuning anders loopt dan verwacht. Jij gaat dan niet alleen het probleem bespreken, maar onderzoekt waar het misgaat, brengt betrokken partijen bij elkaar en zorgt dat afspraken worden verduidelijkt en vastgelegd, zodat herhaling wordt voorkomen.

• Je hebt ervaring met ICT-servicemanagement, regievoering of vergelijkbare rollen.
• Je bent gewend om te schakelen tussen en samen te werken met verschillende stakeholders, zoals gebruikers, ICT-specialisten, leveranciers en management.
• Je werkt gestructureerd en weet verbeterkansen om te zetten in concrete acties.
• Je communiceert zorgvuldig, ook wanneer belangen uiteenlopen.
• Je hebt oog voor de context van het onderwijs en de verschillen tussen scholen.
• Inschaling in schaal 10 CAO VO, afhankelijk van je kennis en ervaring tussen € 3.326,- en € 5.520,- (bij een fulltime dienstverband van 36,86 uur).
• Een arbeidsovereenkomst met een projectaanstelling voor één jaar met de intentie deze te verlengen.
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een eindejaarsuitkering (8,33%), een uitkering aan het einde van het schooljaar, een oktobertoelage, budget aan werkdrukmiddelen en de mogelijkheid tot hybride werken. Daarnaast heb je de mogelijkheid tot het opbouwen van extra vakantieverlof, waardoor je vrijwel alle schoolvakanties vrij bent (circa 10 weken).

Het is een veelzijdige baan met fijne collega’s waarbij vertrouwen, verantwoordelijkheid en plezier belangrijk zijn. Dit in een warme bedrijfscultuur waarin je je snel thuis voelt. Het bureau zit op een prettige locatie naast het Centraal Station Tilburg met eigen parkeerplaatsen en fietsenstalling (Parkeergarage De Knegtel). We genieten elke week van verse soep en in onze ontmoetingsruimte ontspannen we met een potje tafelvoetbal of darts.

Wie zijn we?
Ons Middelbaar Onderwijs (OMO) is een vereniging van ruim 60 middelbare scholen in voornamelijk Noord-Brabant. De medewerkers van het OMO-bureau in Tilburg…