Customer Success & Operations Medewerker

Jij houdt de operatie in beweging

Een klant wacht op een levering. De voorraad in Business Central wijkt af van wat er in het warehouse staat. Of een transporteur heeft niet de juiste informatie ontvangen. Jij zoekt uit wat er speelt, schakelt met de betrokken partijen en zorgt dat iedereen weet wat er moet gebeuren.

Als Customer Success & Operations Medewerker bij VONA houd je overzicht over orders, voorraden en leveringen. Je werkt zelf mee in de dagelijkse operatie en komt in actie wanneer iets anders loopt dan gepland. Je zet acties uit, bewaakt de voortgang en houdt klanten en collega’s op de hoogte totdat alles is geregeld.

Je krijgt de ruimte om zelf prioriteiten te stellen en de dagelijkse werkzaamheden te organiseren. Is een situatie uitzonderlijk of kan deze grote gevolgen hebben? Dan betrek je op tijd je manager of een specialist. Zo blijft de operatie in beweging en help je ondernemers praktisch vooruit.

Deze vacature staat op de werken-bijwebsite van AVIA Vollenhoven. Je komt in dienst bij VONA, de zelfstandige organisatie die is ontstaan uit de strategische samenwerking tussen AVIA Vollenhoven en ABC Energies.

De energiemarkt verandert. Ondernemers moeten keuzes maken over kosten, continuïteit en verduurzaming. VONA helpt hen vooruit met (bio) brandstoffen, speciale smeermiddelen en praktisch advies. We maken duidelijk wat vandaag mogelijk is en welke volgende stap bij een ondernemer past. Persoonlijk, deskundig en zonder ingewikkeld gedoe.

Je werkt vanuit Tilburg in een compact team met vier buitendienstcollega’s, vier binnendienstcollega’s, een technisch adviseur en een manager. Ook werk je samen met collega’s van ABC Energies en AVIA Vollenhoven.

De lijnen zijn kort en het werk is afwisselend. Je hebt dagelijks contact met klanten, leveranciers, warehouses, het planningsbureau en transporteurs. Samen zorgen jullie dat de juiste producten op het juiste moment bij de klant terechtkomen.

Van bestelling tot factuur moeten veel stappen goed op elkaar aansluiten. Jij verwerkt orders, controleert gegevens en bewaakt of afspraken worden nagekomen. Daarbij houd je zicht op de beschikbaarheid van voorraden en de voortgang van leveringen.

Loopt iets vast? Dan verzamel je de benodigde informatie en neem je contact op met de juiste partijen. Je bepaalt wat als eerste aandacht nodig heeft, zet acties uit en bewaakt de opvolging. Ondertussen zorg je dat klanten en collega’s weten waar ze aan toe zijn.

Je werkt dagelijks met Microsoft Dynamics 365 Business Central. Je voert orders en wijzigingen in, controleert informatie en verwerkt correcties. Zie je dat iets vaker misgaat of onnodig veel herstelwerk oplevert? Dan kaart je dit aan en ga je er samen met je collega’s mee aan de slag.

• Orders en wijzigingen tijdig en correct verwerken in Business Central.
• Voorraden, contractafspraken en leveringen bewaken.
• Afwijkingen uitzoeken en binnen de gemaakte afspraken acties organiseren.
• Afstemmen met klanten, collega’s, leveranciers, warehouses en transporteurs.
• Terugkerende knelpunten signaleren en afgesproken oplossingen helpen uitvoeren.

Je bent niet alleen bezig met het invoeren van orders. Je houdt zicht op het verloop van voorraad, bestelling tot levering en grijpt in wanneer de praktijk anders loopt dan gepland. Binnen de gemaakte afspraken bepaal je wat voorrang heeft, wie je nodig hebt en welke actie als eerste moet worden opgepakt.

De ene keer zorg je dat een levering alsnog op tijd vertrekt. De andere keer los je een voorraadverschil op of voorkom je dat een klantvraag tussen verschillende partijen blijft liggen. Je weet wanneer je zelfstandig verder kunt en wanneer…