Support analyst

Date limite pour présenter sa candidature :

11/29/2026

Adresse :

250 Yonge Street

Groupe de famille d'emploi :

Stratégies et gestion du changement

Support Analyst

This role is responsible for providing administrative, operational, and project coordination support to the Product Design & Delivery team. The successful candidate will work closely with senior leaders and project teams to coordinate activities, manage service requests, support team operations, and contribute to key strategic initiatives. The position requires a highly organized individual with exceptional communication skills who can effectively manage multiple priorities while serving as a central point of coordination across the team.

• Coordinate team meetings, workshops, offsites, and engagement events.
• Organize project meetings, track actions, and prepare clear, concise meeting minutes.
• Triage and manage support tickets, reporting, escalations, and follow-up activities.
• Support day-to-day operational activities, including:
• Employee onboarding and offboarding
• Access requests and entitlement coordination
• Software and hardware procurement
• General team administration
• Maintain project documentation, status updates, and reporting.
• Liaise with stakeholders across business, technology, and vendor teams to ensure timely communication and execution of activities.
• Support continuous improvement initiatives and operational processes within the team.

Prendre part à la gestion et à l’exécution du programme ou du projet du secteur d’activité ou du groupe d’exploitation attitré, et notamment formuler des commentaires quant à sa conception, à son développement et à son exécution. Apporter son soutien à l’exécution des composantes du programme en travaillant avec les parties prenantes internes et externes pour assurer une mise en œuvre efficace et harmonieuse.

• Élaborer des solutions et faire des recommandations fondées sur la compréhension de la stratégie d’affaires et des besoins des parties prenantes.
• Conseiller et orienter le secteur d’activité ou le groupe d’exploitation attitré par rapport à la mise en œuvre des solutions.
• Participer à l’établissement des priorités d’affaires et de l’ordre de réalisation de la stratégie du secteur d’activité ou du groupe d’exploitation.
• Effectuer des analyses et des évaluations indépendantes pour résoudre les problèmes stratégiques.
• Soutenir la mise en œuvre des initiatives stratégiques, en collaboration avec les parties prenantes internes et externes.
• Établir des relations efficaces avec les parties prenantes internes et externes.
• Assurer la cohérence entre les parties prenantes.
• Décomposer les problèmes stratégiques et analyser les données et les renseignements pour fournir des observations et des recommandations.
• Effectuer la surveillance et le suivi du rendement et traiter les problèmes.
• Diriger l’établissement d’un plan de communication conçu pour avoir une influence positive ou modifier les comportements ou participer à cette tâche; créer des messages personnalisés et choisir les circuits de distribution qui conviennent.
• Élaborer des plans de gestion du changement de différents types et de différentes portées; diriger diverses activités de gestion du changement, y compris l’évaluation de l’état de préparation, la planification, la gestion des parties prenantes, la réalisation, l’évaluation et le maintien des initiatives, ou participer à ces activités.
• Formuler des commentaires quant à la planification et à la mise en œuvre des programmes opérationnels.
• Prendre part à la gestion du programme ou du projet, et notamment créer les composantes du programme, voir à la promotion du programme et à l’exécution de toutes ses composantes.
• Participer à la conception, au développement, à la mise en œuvre et à la…