Responsable du service client bilingue

Devenez Responsable du service client bilingue et mettez à profit vos compétences en gestion des dossiers et en communication. Ce rôle est essentiel pour renforcer l'expérience client et optimiser les performances du département.

Nous recherchons une personne passionnée par le service à la clientèle pour gérer les demandes et résoudre les problèmes des clients. Avec un minimum de 2 ans d'expérience, vous travaillerez à l'amélioration des délais de réponse et à la gestion des escalades tout en collaborant avec divers partenaires internes.

Key Responsibilities:

• Gérer les cas clients et les courriels avec soin

• Suivre et analyser les performances des indicateurs clés
• Être le contact principal pour les escalades de problèmes

• Assurer la gestion des avis en ligne et des retours

• Coacher et soutenir les agents de service à la clientèle

Requirements:

• 2–5 ans en service clientèle ou dans la vente au détail

• Diplôme collégial ou universitaire un atout

• Excellentes compétences interpersonnelles en français et anglais

• Capacité à résoudre des conflits efficacement

• Connaissance de Salesforce et autres systèmes

Utilisez votre expérience pour transformer le service client en une expérience positive.
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