Agent Service à la clientèle- Industriel

Qui sommes-nous? Quincaillerie Richelieu est un chef de file en Amérique du Nord et un agent de changement dans une industrie créative et dynamique. Nous sommes un importateur, distributeur et fabricant de quincaillerie spécialisée et de produits complémentaires.

Qui sommes-nous? Quincaillerie Richelieu est un chef de file en Amérique du Nord et un agent de changement dans une industrie créative et dynamique. Nous sommes un importateur, distributeur et fabricant de quincaillerie spécialisée et de produits complémentaires.

Nos clients – Plus de 120 000 clients en Amérique du Nord : fabricants d’armoires de cuisine et de salle de bains, de rangements et de garde-robes, de meubles résidentiels et de bureau, des ébénisteries résidentielles et commerciales ainsi que des détaillants en quincaillerie incluant les grandes surfaces de rénovation.

Notre équipe – 3 200 personnes, dont près de la moitié se consacre à la vente et au marketing et plus de 50 % sont actionnaires de Richelieu

Que diriez-vous de rejoindre une entreprise de premier plan en quincaillerie spécialisée en Amérique du Nord, cotée en bourse et en croissance continue depuis 50 ans !

Euro Architectural Components est à la recherche d’un(e) A
gent(e) du service à la clientèle – secteur industriel pour se joindre à son équipe au comptoir de service de l’entrepôt ainsi qu’au comptoir de sa salle de montre. Euro Architectural Components est le plus important fournisseur de composantes pour garde-corps et clôtures au Canada. Cette entreprise est une division spécialisée de Richelieu Hardware
, située à Woodbridge, en Ontario.

Pourquoi vous joindre à nous? Faites partie d’une entreprise chef de file dans le domaine de la quincaillerie spécialisée en Amérique du Nord, cotée en bourse et en croissance continue depuis plus de 50 ans!

• Recevoir les appels, les courriels ainsi que les commandes et demandes de clients au comptoir.
• Recevoir et saisir les commandes des clients et en assurer la coordination selon la disponibilité des produits.
• Vérifier les niveaux d’inventaire, les dates d’expédition et de livraison, effectuer le suivi des articles en rupture de stock et tenir les clients informés au besoin.
• Confirmer l’adresse de livraison ainsi que toute information supplémentaire relative au transport ou à la livraison.
• Organiser et traiter les paiements des clients.
• Assurer le suivi et la gestion des problèmes liés aux commandes et aux livraisons afin de les résoudre ou de les transmettre selon les politiques de l’entreprise.
• Assister les clients lorsqu’ils se présentent pour récupérer leurs commandes.
• Préparer la documentation nécessaire au traitement des commandes.
• Développer et mettre à profit vos connaissances des produits afin de promouvoir nos produits auprès des clients par téléphone et par courriel.
• Recevoir et traiter les retours de marchandises et les crédits lorsque nécessaire.
• Effectuer diverses tâches administratives quotidiennes, notamment le classement et la réponse aux appels téléphoniques.
• Exécuter toute autre tâche connexe nécessitant une connaissance approfondie des produits et des procédures.

• Excellente maîtrise de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit; la connaissance du français constitue un atout.
• Expérience dans un environnement B2B (entre entreprises) dans un rôle de service à la clientèle ou de vente.
• Esprit d’équipe jumelé à d’excellentes habiletés en communication et en relations interpersonnelles, ainsi qu’un aisance dans les interactions téléphoniques et en personne.
• Être légalement autorisé(e) à travailler au Canada.

• Une attitude positive axée sur la satisfaction de la clientèle.
• D’excellentes compétences en communication et en…