Représentant; e) du service à la clientèle II - Customer Service Representative II

En tant que représentant(e) au centre de service, vous serez le point de contact initial de nos clients internes et externes. Vous serez responsable de traiter toutes les demandes des clients dans les délais établis, avec un haut niveau de professionnalisme et ce, dans le but d'offrir un service hors pair.

Il s'agit d'un poste permanent à temps plein.

Emplacement:
Vous travaillerez à partir de notre bureau de Montréal, Sackville ou Toronto dans un mode de travail hybride.

Lien hiérarchique:
Vous relèverez de Julie Avraam.

Type de publication:
Remplacement.

Échelle salariale:
Le salaire de base prévu pour ce poste se situe entre $36,000 - $45,000. La rémunération totale peut également inclure des éléments variables ou discrétionnaires, y compris des primes et des commissions. Les offres d'emploi sont personnalisées en fonction de différents facteurs comme l'expérience, la formation, les compétences, les attestations et les besoins de l'entreprise.

• Répondre rapidement aux appels entrants et aux courriels relatifs à l'ouverture ou à la fermeture de tickets.
• Résoudre les tickets de manière rapide et précise, en veillant à ce que tous les détails pertinents soient documentés.
• Effectuer des échanges d'appareils et s'assurer que les utilisateurs sont pleinement opérationnels après l'échange.
• Transmettre les problèmes non résolus aux équipes techniques appropriées, le cas échéant.
• Surveiller les alertes et les performances du système afin d'identifier et de résoudre les problèmes de manière proactive.
• Respecter les accords de niveau de service (SLA) en ce qui concerne les délais de réponse et de résolution.
• Fournir un service à la clientèle exceptionnel et assurer le suivi pour garantir la satisfaction des utilisateurs.

Compétences et expérience requise:

• 2+ années d'expérience dans un poste de service à la clientèle (dans un centre d'appels, un atout).
• Diplôme d'études secondaires ou postsecondaires ; une expérience de travail équivalente peut être considérée comme un substitut au diplôme.
• Maîtrise de l'anglais et du français (lu, écrit et parlé).
• Bonne connaissance de Windows et de la suite MS Office.
• Accepter de travailler sur des quarts du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00.

• À Moneris, nous croyons qu'il faut vous donner les moyens de réussir, tant sur le plan personnel que professionnel. En tant que membre de notre équipe, vous aurez accès à des ressources, à des occasions et à un environnement inclusif qui soutiendra votre perfectionnement et votre carrière.
• Programme de rémunération globale complet, incluant des primes au rendement, des avantages flexibles à partir du premier jour de travail, et le choix entre un CSS (Compte Soins de santé) et un CDP (Compte de dépenses personnel).
• Soutien à la planification de la retraite, comprenant des programmes de participation aux bénéfices avec contributions de l'entreprise et un régime de retraite à cotisation déterminée.
• Occasions de croissance et de perfectionnement, y compris un accès illimité à Coursera, des programmes de mentorat et une plateforme technologique interne pour projets à court terme.
• Soutien complet au bien‑être, avec un programme d'aide aux employé(e) s et à leur famille, des soins de santé virtuels en tout temps et des initiatives de bien‑être au travail.
• Souplesse pour vous, sous la forme d'horaires de travail hybrides, d'un programme de travail à l'étranger et de programmes de congés payés.
• Reconnaissance et récompenses, avec des programmes de reconnaissance à l'échelle de l'entreprise, des avantages bancaires exclusifs auprès de RBC et de BMO, et l'accès à des réductions avantageuses pour le personnel.
• Pour en savoir plus sur les avantages sociaux dont vous…