Spécialiste de la qualité et de la formation

Position: Spécialiste de la qualité et de la formation (12 mois )
Fonctions   Tenir des séances d’orientation et organiser une formation en cours d’emploi pour les nouveaux employés.
Créer, élaborer et donner de la formation au personnel concernant les initiatives d’AJO (p. ex., LSAJ 2020, changements aux processus opérationnels, etc.).
Planifier, élaborer et offrir des programmes de formation et de perfectionnement du personnel en s’appuyant sur les connaissances de l’efficacité de méthodes comme la formation en classe, les démonstrations, la formation en cours d’emploi, les réunions, les conférences et les ateliers.
Élaborer et concevoir du contenu, des manuels de formation, des aides visuelles multimédias et d’autres documents éducatifs sur diverses plateformes pour les interactions entre le personnel et les clients afin de répondre aux besoins en matière de connaissances et de contenu. Ces plateformes comprennent le clavardage, GCI et l’outil de recherche de point de service.
Respecter et mettre en pratique les principes de la connaissance et de la gestion de l’information.
Motiver le personnel à atteindre un rendement élevé, superviser la conception et l’exécution des programmes de formation.
Créer et tenir à jour le contenu de l’outil GCI en s’assurant que l’information est conforme au guide de style de l’outil GCI.
Offrir du soutien aux utilisateurs de l’outil GCI et aider à déterminer les besoins en matière de connaissances et les lacunes d’information.
Élaborer des normes d’assurance de la qualité et veiller à ce que l’assurance de la qualité soit intégrée au processus de formation.
Surveiller les appels pour l’assurance de la qualité.
Fournir des conseils et des commentaires sur la formation du personnel et les besoins de connaissances liés aux politiques, procédures et pratiques opérationnelles qui ont une incidence sur le service à la clientèle.
Soutenir l’élaboration et la conception de services d’information améliorés pour les clients et le personnel d’AJO.
Identifier les problèmes de maintenance et recommander des solutions.
Analyser les besoins en formation pour élaborer de nouveaux programmes de formation ou modifier et améliorer les programmes existants.
Évaluer l’efficacité des programmes de formation et formuler des recommandations d’amélioration.
Qualifications   Au moins deux (2) ans d’expérience dans les rôles de première ligne d’AJO propres à la prestation des services du programme de certificats (cela peut comprendre une expérience de soutien des activités d’accueil, comme l’accueil d’une demande d’aide juridique).
Expérience de travail dans l’élaboration et la prestation de formation à des apprenants adultes.
Expérience dans la gestion d’un cycle complet de formation.
Une combinaison de formation, d’éducation et d’expérience qui démontre une solide expérience en matière de pratiques exemplaires et de principes fondamentaux de la formation.
Excellentes compétences rédactionnelles, avec la capacité de transmettre l’information de façon claire et concise, tout en l’adaptant efficacement aux différents publics cibles.
Compréhension des principes et pratiques de gestion des connaissances, notamment l’élaboration du contenu.
Compréhension de l’élaboration et de la mise en œuvre de programmes de formation du personnel et d’assurance de la qualité dans un environnement d’apprentissage à distance.
Solides compétences de présentation, d’animation, de conseil et d’établissement de relations.
Solide connaissance des pratiques exemplaires relatives à la prestation de services à la clientèle et expérience antérieure dans les domaines de la formation et de l’assurance de la qualité.
Excellentes aptitudes interpersonnelles et capacité à motiver.
Pensée critique avec la capacité de reconnaître l’interdépendance dans un travail pertinent.
Compréhension approfondie des politiques et procédures d’AJO.
Expérience des méthodes de formation alternatives et basées sur la technologie telles que l’apprentissage en ligne.
Excellente maîtrise démontrée du français oral et écrit (ainsi que de l’anglais, les candidats retenus devront se soumettre à un test).
Atouts   Certificat en formation.
La connaissance du français.
Ce que nous offrons  À Aide juridique Ontario, nous nous engageons à…