Senior manager, collections call center; lvar​/mvar

Job Overview

Offrir une expérience client exceptionnelle dans le cadre d’un portefeuille défini de comptes de prêt à risque élevé en offrant du soutien quant à la gestion et à l’administration des comptes. Collaborer à l’exécution des paiements, des transactions, des demandes de service, des activités administratives et des processus ainsi qu’au traitement des demandes du secteur d’activité, des parties prenantes ou des clients dans les délais prescrits par les accords sur les niveaux de service applicables.

Mettre en œuvre quotidiennement les processus opérationnels d’importance critique pour le recouvrement, y compris en ce qui a trait au prélèvement des paiements et aux activités de tenue de compte. Collaborer avec les parties prenantes afin de promouvoir des processus et des flux de travail efficients et efficaces, d’établir des relations d’affaires positives dans l’ensemble de l’organisation, d’atteindre les résultats souhaités et d’offrir l’expérience voulue aux clients et aux employés.

• Favoriser une culture conforme à la raison d’être, aux valeurs et à la stratégie de BMO et incarner les valeurs et les comportements de BMO en tout temps.
• Assurer l’harmonisation entre les valeurs et les comportements afin de favoriser la diversité et l’inclusion.
• Faire régulièrement des liens entre le travail et la raison d’être de BMO, établir des objectifs inspirants, définir des attentes précises envers les résultats et assurer une responsabilisation claire en matière de suivi.
• Mettre sur pied des équipes interdépendantes qui collaborent avec les groupes fonctionnels et d’exploitation afin de créer le plus de valeur possible pour toutes les parties prenantes.
• Etc. (les autres responsabilités détaillées étant incluses dans la liste complète ci‑dessous)

• Généralement sept années et plus d’expérience professionnelle pertinente avec diplôme d’études postsecondaires dans un domaine connexe, ou combinaison équivalente de scolarité et d’expérience.
• Connaissance des processus et des systèmes de recouvrement - connaissances d’expert.
• Compétences informatiques (Microsoft Word, Excel, PowerPoint) - compétences approfondies.
• Compétences en gestion du temps - compétences approfondies.
• Capacité à établir des priorités - compétences approfondies.
• Capacité d’effectuer plusieurs tâches simultanément dans un milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide.
• Professionnel chevronné possédant une combinaison de scolarité, d’expérience et de connaissances du secteur.
• Compétences en communication orale et écrite - compétences approfondies ou d’expert.
• Compétences en analyse et en résolution de problèmes - compétences approfondies ou d’expert.
• Capacité d’influence - compétences approfondies ou d’expert.
• Compétences en collaboration et travail d’équipe, principalement la collaboration intergroupe - compétences approfondies ou d’expert.
• En mesure de gérer les ambiguïtés.
• Compétences pour la prise de décisions fondées sur les données - compétences approfondies ou d’expert.

Salaire : $81,700.00 - $. Type de rémunération :
Salaire. La rémunération totale peut inclure des primes de rendement, des primes discrétionnaires et d’autres avantages et récompenses. BMO offre également une assurance santé, le remboursement des frais de scolarité, une assurance accident, une assurance vie et des régimes d’épargne‑retraite.

BMO s'engage à offrir un milieu de travail inclusif, équitable et accessible. Des mesures d’adaptation sont disponibles sur demande pour les candidats impliqués dans le processus de sélection.