Agent principal des opérations et du service à la clientèle

Fondée à Montréal en 1846, la Banque Laurentienne s'engage à servir ses clients et à entretenir des relations étroites avec des groupes spécialisés. La Banque Laurentienne exerce ses activités partout au Canada, principalement au Québec et en Ontario, ainsi qu'aux États-Unis. Elle saisit les occasions d'affaires là où elle dispose d'un avantage concurrentiel, en misant sur la force des partenariats et la collaboration.

Ce poste est à pourvoir au sein de Banque Laurentienne.

L’agent principal bilingue de l’administration soutiendra le département des Opérations immobilières de la banque. Le titulaire est responsable de l’administration quotidienne et du maintien du flux de travail du département conformément aux normes, politiques et procédures de la banque. Il est également responsable de la mise à jour des rapports, de la réponse aux demandes de renseignements des clients internes et externes concernant les produits administrés par le département, tout en offrant un niveau constant de service à la clientèle de grande qualité.

• Administrer l’attribution des tâches et maintenir le flux de travail du département conformément aux normes, politiques et procédures de la banque.
• Effectuer des recherches, équilibrer, rapprocher et assurer le contrôle de la qualité des grands livres généraux (GL) internes du département.
• Maintenir les dossiers de travail et veiller à ce que les documents soient facilement accessibles et récupérables.
• Produire avec exactitude les rapports mensuels de suivi dans les délais prescrits.
• Effectuer des recherches et répondre aux demandes de renseignements des clients internes et externes, notamment celles du service à la clientèle, concernant les produits et les problèmes de traitement, tout en maintenant de bonnes relations de travail.
• Soulever les questions et formuler des recommandations à l’autorité appropriée lorsque les demandes ou problèmes dépassent son champ de responsabilité.
• Vérifier l’exactitude, la clarté et l’exhaustivité de son propre travail ainsi que celui de ses collègues, tout en assurant la conformité aux exigences d’audit interne, externe et réglementaire.
• Accomplir la charge de travail quotidienne dans les délais stricts établis par la banque et signaler tout problème au superviseur.
• Participer aux réunions du département et contribuer à la planification visant l’atteinte des objectifs départementaux et personnels. Communiquer les problèmes ou préoccupations et soumettre des recommandations visant à améliorer les processus de travail.
• Participer à des projets spéciaux et effectuer toute autre tâche similaire ou générale demandée par son supérieur ou requise dans le cadre de ses fonctions.

• Diplôme d’études postsecondaires ou diplôme collégial en administration des affaires ou dans un domaine connexe (en cours ou complété).
• De 1 à 2 ans d’expérience professionnelle en administration ou en traitement d’opérations, idéalement au sein d’une institution financière.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais (bilinguisme obligatoire).
• Connaissance des produits bancaires, des prêts hypothécaires, des prêts d’investissement, des comptes autogérés, des produits liés aux valeurs mobilières et d’autres produits de crédit, un atout.
• Excellente attention aux détails et grande précision.
• Bonne vitesse de saisie au clavier; l’exactitude est essentielle.
• Maîtrise intermédiaire à avancée de MS Excel. Excellente connaissance de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) et Outlook.
• Expérience avec des systèmes de bases de données financières complexes et capacité d’apprendre les fonctions de recherche des systèmes de traitement administratifs.
• Bonnes aptitudes interpersonnelles et de communication, tant à l’oral…