Agent; e de règlement préventif; Unité générale

Type de poste et horaires

Temporaire (contrat de 12 mois) - 36,25 heures par semaine

87, 883$ - 109,855$

COPE

16 juillet 2026 au 16 août 2026

Cette annonce concerne un poste vacant au sein de notre Bureau.

L'Ombudsman est un officier indépendant et impartial de l’Assemblée législative de l’Ontario, nommé par tous les partis, et dont le rôle est d’aider à assurer que le gouvernement provincial et la fonction publique ont arienne servent la population d’une façon équitable, responsable, transparente et respectueuse de ses droits.

Le Bureau de l’Ombudsman de l’Ontario examine les plaintes et contribue à régler les différends concernant les décisions et actions administratives de plus de 1 000 organismes du secteur public et du gouvernement. Il surveille également les services en français ainsi que le secteur de la protection de l’enfance.

En tant qu'agent(e) de règlement préventif (ARP), vous serez le premier point de contact pour recevoir et traiter les plaintes. Les ARP trient et analysent les cas complexes pour identifier clairement les problèmes, déterminer comment résoudre les plaintes, encadrer les problèmes pour les escalader et fournir des rapports réguliers à la haute direction.

Chaque ARP gère une charge de dossiers, effectue des recherches, fait des enquêtes et aide à l'analyse des tendances pour identifier les modèles de plaintes et les problèmes systémiques potentiels. En plus de recevoir des plaintes par courriel et par courrier, ils reçoivent les plaintes par téléphone et en personne, traitant parfois avec des plaignant(e) s qui peuvent nécessiter des aménagements spéciaux ou qui peuvent être frustré(e) s et bouleversé(e) s par leur expérience avec différentes organisations gouvernementales.

• Recevoir et évaluer les plaintes pour une résolution rapide des cas; prendre les mesures appropriées pour faciliter la résolution et/ou obtenir les informations/documents pertinents pour examen
• Évaluer les plaintes pour déterminer si les problèmes peuvent être traités dans le cadre du mandat de l'Ombudsman; communiquer clairement et efficacement la justification verbalement et par écrit
• Trier les plaintes, hiérarchiser et identifier les prochaines étapes de résolution ou d'enquête
• Rédiger des plans d'entretien et des évaluations de cas impliquant à la fois des problèmes individuels et systémiques en mettant l'accent sur la recherche détaillée des faits, l'équité, les délais, et l'attention aux détails
• Rédiger et/ou aider à la préparation de rapports d’enquêtes spéciales très médiatisées, y compris les conclusions, l'analyse et les recommandations
• D'autres tâches liées à ce rôle pourraient être requises.

• Diplôme universitaire ou postsecondaire dans un domaine comme le droit, la psychologie, les sciences politiques, l'administration publique, le travail social, la justice pénale
• Minimum de deux ans d'expérience dans la prestation de services d'accueil et de traitement des plaintes dans des organisations gouvernementales provinciales, y compris des commissions, des tribunaux et des agences, ou dans les secteurs municipal, universitaire ou scolaire
• Expérience dans la prestation de services aux membres du public, y compris les populations mal desservies et marginalisées
• Aptitude avérée à interroger des membres du public et des responsables du secteur public à tous les niveaux de l'organisation
• Connaissance pratique des organismes, des conseils et des agences du gouvernement provincial, des municipalités, des universités ou des commissions scolaires, ainsi que la connaissance de la Loi sur l'ombudsman, de la compétence de l’Ombudsman de l’Ontario, et du gouvernement provincial et de ses structures
• Expérience démontrée dans la préparation de rapports portant sur des problèmes individuels et systémiques
• Expérience dans l’élaboration de solutions pratiques et fondées sur des preuves pour résoudre les problèmes relatifs aux plaintes et dans l’influence des parties pour adopter une ligne de conduite;
• La maîtrise de l’anglais à…