Administrateur Salesforce

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Tout part d’une connexion. Elle nous pousse à innover, à explorer et à rester proches de ce qui compte le plus pour nous. Chez Bell, nous bâtissons un avenir plus connecté grâce à des réseaux de calibre mondial, à des solutions propulsées par l’IA et à des expériences numériques qui améliorent la façon dont les gens vivent, travaillent et se divertissent chaque jour.

Nous croyons à l’autonomisation de chacun. C’est pourquoi nous dotons nos équipes d’une technologie de pointe, d’outils d’IA et d’un environnement collaboratif qui soutient la créativité et la croissance. Voulez-vous faire partie d’une équipe diversifiée où votre travail a un réel impact? Si vous êtes inspiré par l’innovation qui fait progresser la façon dont les gens se connectent et transforme ce qui est possible, vous avez votre place au sein de l’#Équipe

Bell.

Soyez à l’avant-garde de l’une des industries les plus passionnantes et en constante évolution. Dans l’équipe Bell Média, vous contribuerez à créer et à distribuer le meilleur contenu canadien et international sur les plateformes de médias numériques, de télévision, de radio et d’affichage extérieur. Vous vous joindrez à une équipe d’innovateurs passionnés et motivés qui surmontent les obstacles et élargissent la portée du divertissement que les Canadiens adorent.

Chez Bell Média, vous redéfinirez les connexions numériques et inventerez les services de prochaine génération, nous propulsant ainsi vers de nouveaux sommets tout en nous permettant de libérer un potentiel inexploité et d’élargir les horizons de nos clients.

L’administrateur de Salesforce est responsable du soutien, de l’administration et de l’amélioration continue quotidiens de la plateforme Salesforce. Ce poste travaille en étroite collaboration avec les unités d’affaires pour offrir des solutions évolutives, améliorer la performance du système et favoriser l’adoption par les utilisateurs.

Soutien Salesforce et accompagnement utilisateur

• Fournir un soutien quotidien à Salesforce, y compris pour assister et former des utilisateurs, assurant un niveau élevé de prestation de services
• Trier les demandes et les billets entrants, en priorisant efficacement le travail afin de respecter les ententes de niveau de service (EQS) établies
• Assumer la pleine responsabilité des demandes et des problèmes, de leur saisie à leur résolution, en assurant des résultats rapides et de haute qualité
• Répondre rapidement aux demandes de renseignements tout en tenant les intervenants informés et suffisamment impliqués tout au long du processus. Fournir un soutien quotidien à Salesforce, y compris pour assister et former des utilisateurs
• Agir à titre d’intermédiaire entre les équipes techniques, les unités d’affaires et les fournisseurs externes
• Dépanner et résoudre les problèmes de façon indépendante ou en collaboration avec des partenaires tiers

Administration et développement de Salesforce

• Administrer et améliorer la plateforme Salesforce au moyen de la configuration d’objets personnalisés, de champs, de règles de validation, de flux et d’automatisations
• Concevoir et gérer des modèles de données, en assurant l’intégrité des données, l’évolutivité du système et la sécurité appropriée (profils, rôles, règles de partage)
• Élaborer et tenir à jour des rapports et des tableaux de bord; fournir une formation et des améliorations en fonction des besoins de l’entreprise
• Soutenir les intégrations, effectuer l’analyse des données à l’aide de SOQL/SQL et surveiller de façon proactive la performance du système afin d’identifier les occasions d’optimisation
• Évaluer les versions de Salesforce, recommander des améliorations et contribuer à la documentation, à la base de connaissances et aux activités de gestion du changement

Livraison de projets et amélioration continue

• Contribuer à la conception, au développement et à la mise en œuvre des solutions Salesforce dans diverses initiatives
• Élaborer et exécuter des plans d’essai; soutenir les essais d’acceptation par l’utilisateur (EAU)
• Offrir une formation et promouvoir les meilleures pratiques pour accroître l’adoption par les…