Responsable de la réussite client; Conseiller en transformation | Customer Success Manager; Tr

AWS Canada recherche un(e) Responsable de la réussite client (CSM) pour rejoindre son équipe dédiée aux éditeurs de logiciels indépendants (ISV). Ce poste se situe à la croisée de la stratégie technologique, de la transformation des entreprises et du partenariat client.

AWS Canada is looking for a Customer Success Manager (CSM) to join our Independent Software Vendor (ISV) team, a role at the intersection of technology strategy, business transformation, and customer partnership.

• Garantir le succès d'un portefeuille de comptes ISV, en partant des étapes stratégiques clés de chaque client pour définir et mettre en œuvre une stratégie claire de création de valeur.
• Animer des ateliers d'alignement feuille de route/résultats, des réunions d'information pour la direction et des phases de mise en production afin d'accélérer la transition de chaque client vers le cloud et l'IA.
• Aider les ISV à construire la gouvernance, les modèles opérationnels et l'infrastructure de données nécessaires à une transformation durable, et non pas seulement à l'atteinte d'objectifs à court terme.
• Accompagner les clients dans l'adoption de l'IA générative et des capacités agentiques qui redéfinissent la conception, la distribution et la monétisation des logiciels.

• Assurer la liaison entre les clients ISV et les équipes AWS (Ventes, Architecture de solutions, Support, Services professionnels et Partenaires) afin de garantir un engagement coordonné et de qualité.
• Contribuer à la planification des comptes, en traduisant les objectifs stratégiques en actions concrètes, avec des responsabilités et des échéances clairement définies.
• Identifier et lever les obstacles systémiques qui freinent la progression des clients, en intervenant avec précision et réactivité si nécessaire.

• Animer des réunions de direction, des ateliers de co-innovation et des sessions de planification stratégique avec les responsables Produits, Ingénierie et Technologie des comptes ISV.
• Contribuer à la traduction de solutions complexes d'IA et de cloud en analyses de rentabilité pour les décideurs, en facilitant la communication entre les équipes techniques et les décideurs exécutifs.
• Accompagner les clients lors de leurs décisions critiques : séquencement de la migration des charges de travail, stratégie d'adoption de l'IA, évolution de l'architecture SaaS.

• Maintenir un rythme structuré grâce à des rapports, un suivi et une surveillance de l'état de santé de l'ensemble du portefeuille.
• Appliquer des mécanismes de livraison structurés et des cadres de mesure pour garantir que les clients tirent pleinement profit de leur investissement AWS.
• Identifier proactivement les risques (techniques, organisationnels ou commerciaux) et mettre en œuvre des plans d'atténuation avant qu'ils ne s'aggravent.

• Remettre en question les idées reçues et prendre des initiatives face aux défis clients, en proposant de nouvelles idées, de nouveaux outils et de nouveaux mécanismes.
• Offrir le meilleur d'AWS et d'Amazon aux clients, en résolvant proactivement leurs problèmes grâce à l'accès à des capacités, des programmes et une expertise émergents dont ils ignorent peut-être l'existence.
• Contribuer à la mise en place de mécanismes reproductibles et à l'amélioration continue des processus internes. L’activation, le partage des enseignements tirés de vos interactions avec les clients afin de rehausser les normes en matière de réussite client chez AWS au Canada.

• Own the success of a portfolio of ISV accounts, working backwards from each customer's strategic milestones to define and execute a clear path to value realization.
• Lead roadmap-to-outcome alignment sessions, Executive Briefing Sessions, and go-live milestones that accelerate each customer's cloud and AI journey.
• Help ISVs build the governance, operating models, and data infrastructure needed to sustain long-term transformation, not just hit short-term milestones.
• Support customers in adopting generative AI and agentic capabilities that are reshaping how…