Analyste principal soutien ti utilisateurs

En tant qu'analyste principal soutien TI utilisateurs, tu fais partie d’une équipe spécialisée de soutien aux utilisateurs qui fournit un soutien avancé, pratique, sur place et dans les salles des marchés du bureau de Toronto, y compris dans le secteur des Marchés des capitaux, tout en agissant comme responsable de la prestation quotidienne des services, de la performance opérationnelle et de l’exécution des initiatives et projets approuvés.

Ce poste demeure étroitement impliqué dans les opérations de soutien quotidiennes et l’analyste agit comme principal point de contact auprès de la direction pour le bureau de Toronto afin de contribuer à assurer une expérience de support technique utilisateur de grande qualité, réactif et stable essentiels aux activités. Le poste assure la coordination quotidienne du travail et l’encadrement technique local, mais n’inclut pas de responsabilités formelles de gestion de personnel ou de ressources humaines.

La gestion formelle de la performance, les décisions relatives à la dotation, la rémunération et l’imputabilité en matière de ressources humaines demeurent sous la responsabilité du dirigeant principal responsable de l’équipe élargie.

• Agir comme point de contact principal sur place pour les enjeux TI des utilisateurs sur place et à distance, en offrant un soutien technique avancé de bout en bout dans un environnement sensible au temps.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents simples et complexes, en mettant en place des solutions ainsi que des plans d’atténuation ou de contingence au besoin.
• Superviser les opérations quotidiennes du site de Toronto, incluant le triage, la priorisation, l’assignation, le suivi des demandes et la coordination de la charge de travail locale.
• Assurer la performance et la stabilité des services locaux en respectant les niveaux de service attendus, avec un accent sur la réactivité, la qualité et la continuité opérationnelle.
• Agir comme principal point de contact auprès des parties prenantes locales pour les questions opérationnelles, les escalades, les pannes, les risques de service et les demandes prioritaires, jusqu’à leur résolution.
• Collaborer avec les équipes TI et les responsables des autres sites pour résoudre les problèmes, soutenir les déploiements technologiques et harmoniser les pratiques de soutien à l’échelle nationale.
• Piloter les projets et déploiements locaux approuvés, incluant la préparation, les communications, la planification, la mise en œuvre et la transition, afin de minimiser les impacts pour les utilisateurs.
• Maintenir la documentation et les procédures, consigner les incidents dans Service Now, et recommander des améliorations continues pour accroître l’efficacité, la stabilité et l’expérience utilisateur.

Les TI et les opérations, ce sont plus de 5500 experts qui travaillent de manière agile, proactive et collaborative pour saisir les opportunités, rester à la fine pointe des technologies et améliorer les processus en continu. Tu relèves du directeur principal du support informatique.

La Banque valorise le développement continu et la mobilité interne. Nos programmes de formation personnalisés, basés sur l’apprentissage dans l’action, te permettent de maîtriser ton métier et de développer de nouveaux champs d’expertise. Des outils tels que l’Académie de données, la formation linguistique et de l’accompagnement en coaching et en mentorat te sont accessibles en tout temps.

Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe. Nous souhaitons procurer, dans la mesure des moyens dont nous disposons, des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous.

• 7 à 10 ans d’expérience en support TI utilisateurs dans un environnement d’entreprise au rythme rapide, à la fois sur site et à distance
• Capacité démontrée à coordonner la prestation opérationnelle, à gérer les escalades et à assurer le suivi dans un environnement sous pression
• Solides compétences en dépannage de matériel, de logiciels, d’outils…