Représentant du soutien technique - Niveau

Êtes‑vous à la recherche d’un poste gratifiant qui fait appel à votre dynamisme et à vos compétences en résolution de problèmes dans un environnement stimulant qui connaît une évolution rapide? Nous souhaitons trouver une personne talentueuse qui se joindra à la famille Beanfield dans l’équipe des analystes du soutien technique et offrira une expérience client exceptionnelle. Authenticité, orientation client, souci du détail et technophilie, voilà quelques‑unes des qualités que nous recherchons chez le candidat idéal ou la candidate idéale, qui incarnera l’esprit propre à Beanfield et guidera les clients résidentiels et commerciaux, depuis le dépannage jusqu’à la maintenance du matériel, en passant par le soutien.

Votre travail peut inclure des tâches de configuration, de mise à jour matérielle et logicielle, de même que la résolution des éventuels problèmes liés à l’équipement. Pensez‑vous être notre prochaine superstar du soutien technique?

• Assurer l’activation, le transfert, le maintien et la prise en charge des services suivants : DWDM, fibre noire, lignes privées, Internet, Metro Wave, DDoS, services de voix par protocole Internet (VoIP).
• Configurer et prendre en charge l’infrastructure réseau destinée aux clients, comme les systèmes Cisco IOS/XR/XE, Junos et GPON.
• Offrir des services de dépannage et déceler les problèmes liés aux réseaux locaux (LAN), y compris la configuration Wi‑Fi et le soutien général, durant les activités de dépannage à distance.
• Recenser les tendances et les habitudes d’utilisation des systèmes dans le but de déceler les incidents touchant le réseau qui pourraient nécessiter un recours hiérarchique.
• Orienter les demandes des clients vers les équipes de produits concernées.
• Suivre les procédures normalisées du centre d’assistance.
• Fournir du soutien aux analystes du centre d’assistance et autres services, au besoin.
• Se tenir au courant des tendances, des concepts, des pratiques et des procédures de l’industrie ainsi que de leur effet potentiel sur les activités.
• Doit être disponible 24h/24 et 7j/7 pour tous les quarts de travail
• Régler tout problème de première ligne pouvant découler de nouveaux produits ou services et accomplir les tâches confiées par son gestionnaire.

• Connaissance du modèle d’interconnexion de système ouvert (OSI) qui explique la communication entre les applications sur un réseau et les protocoles de routage, comme les versions 4 et 6 de TCP/IP, et compréhension de l’attribution d’adresses CIDR et de la commutation de couche 2
• Compréhension de l’infrastructure optique passive gigabit (GPON), un atout
• Compréhension conceptuelle de la prestation de services réseau de voix hébergés
• Mécanismes d’attribution d’adresses IP, comme le protocole DHCP, attribution d’adresses IP statiques et sous-réseautage