Directeur.trice, Produits et plateformes CX

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Date de fin : 10 août 2026 (Il reste 8 jours pour postuler) job requisition idJRÊtes-vous à la recherche d’un milieu de travail collaboratif, bienveillant et stimulant, où vous pourrez évoluer aux côtés d’équipes solides et de leaders inspirants? Vous êtes au bon endroit.

Nous recherchons des personnes ambitieuses qui partagent nos valeurs et qui souhaitent contribuer à améliorer le quotidien de nos clients partout dans le monde. Si cette description vous correspond et que le poste ci-dessous vous interpelle, nous aimerions vous rencontrer.

Il s'agit d'un poste à la fois stratégique et opérationnel, responsable de soutenir l’atteinte des objectifs de Manuvie en matière d’expérience client. La personne titulaire du poste dirigera la gestion de produits et l’habilitation des plateformes et produits CX à l’échelle de l’entreprise, qui constituent la principale source d’information en temps réel sur les clients chez Manuvie. Cette capacité est essentielle à la réalisation de notre ambition d’être une organisation centrée sur le client.

Le Directeur ou la Directrice, Produits et plateformes CX, dirige la stratégie, le développement et l’adoption à l’échelle de l’entreprise de produits et de plateformes d’expérience client intégrant l’intelligence artificielle. Cette personne est responsable de transformer les connaissances clients en solutions évolutives et technologiques qui génèrent des améliorations mesurables des résultats clients, de la performance opérationnelle et de la prise de décision à travers l’organisation.

Situé à l’intersection de l’expérience client, de l’IA, de l’analytique, des données et des technologies, ce rôle veille à ce que nos plateformes CX, telles que VOICE, dépassent la simple génération de connaissances pour favoriser l’action, la responsabilisation et les résultats d’affaires.

Responsabilités liées au poste :
1. Stratégie produit et feuille de routeDéfinir et diriger une stratégie produit fondée sur les capacités ainsi qu’une feuille de route des solutions pour les plateformes CX et l’intelligence client.

Traduire la stratégie CX (p. ex. moteur d’insights, analytique, activation) en priorités produit claires.

Assurer l’alignement avec les objectifs de l’entreprise, les résultats clients et les besoins des segments.
2. Gestion des plateformes et livraison

Assumer la responsabilité de l’ensemble du cycle de vie des plateformes CX, incluant les améliorations, les mises en production et la performance.

Collaborer avec les parties prenantes, les utilisateurs, les équipes technologiques, les experts en données et les fournisseurs afin de livrer des solutions évolutives, sécurisées et intégrées.

Prioriser l’arriéré (backlog) en fonction de la valeur, de l’adoption et de l’impact d’affaires.
3. Adoption et activation

Favoriser l’adoption et l’utilisation des plateformes CX à travers les unités d’affaires.

Intégrer les outils CX aux flux de travail des équipes de première ligne, aux processus décisionnels et aux forums de gouvernance.

Permettre un accès libre-service aux connaissances et réduire la dépendance envers les équipes centrales.
4. Transformer les connaissances en actions

Veiller à ce que les plateformes permettent d’identifier clairement les causes profondes, les occasions et les actions à entreprendre.

Collaborer avec les équipes CX Insights, Analytique, Transformation et les unités d’affaires afin de relier les connaissances aux résultats mesurables.

Mettre en place des mécanismes de suivi de la capacité d’action et de l’impact.

Assurer la mise en place des bons déclencheurs et notifications produits afin de réduire le délai entre l’identification d’un insight et le passage à l’action.
5. Données, analytique et intégrationS’assurer que les plateformes CX sont intégrées aux principales sources de données de l’entreprise.

Développer et faire évoluer les capacités avancées d’analytique des parcours clients (p. ex. facteurs clés, insights parcours, signaux prédictifs).Maintenir des normes élevées de qualité, de cohérence et de gouvernance des…