Digital Data Analytics Manager

Digital Data Analytics Manager
Chaque jour, notre équipe Technologie poursuit le même but : relier les Canadiennes et les Canadiens aux personnes et aux choses qui comptent le plus à leurs yeux. Ensemble, nous soutenons fièrement 30 millions de Canadiennes et de Canadiens chaque mois en gérant un vaste portefeuille à la fine pointe de la technologie. Nous dirigeons des projets et des programmes technologiques complexes à haute visibilité et à grande échelle qui contribuent à façonner l’avenir de la technologie au Canada et à étendre la connectivité d’un océan à l’autre.

Si vous voulez en faire partie, songez à poser votre candidature pour le poste suivant :

Qui nous recherchons :
La personne titulaire du poste de chef, Analyse des données numériques jouera un rôle clé dans la prise de décisions éclairées par des données au sein des équipes Services numériques et Soutien pour les plateformes web et IA/Agentic, ainsi que pour les applis. Votre rôle sera essentiel pour appuyer l’objectif organisationnel qui consiste à accroître l'utilisation du libre-service numérique et à inciter la clientèle à ne plus communiquer avec les centres d’appels, ce qui, ultimement, permettra d'augmenter la satisfaction de la clientèle tout en réduisant les coûts d’exploitation.
La personne idéale se passionne pour les données et possède un solide sens de la collaboration. Elle excelle dans la découverte des tendances, la détermination des occasions d’optimisation et l’amélioration du rendement grâce à la mise en récit et à de solides relations avec les partenaires des équipes Services numériques, Opérations et Données. La personne titulaire du poste relève de la ou du chef principal, Services numériques et analyses de soutien.

Lieu:  Le bureau d’attache de la personne retenue pourra se trouver dans nos installations de Montreal ou de Toronto.

Ce que vous ferez:
Analyse de données et renseignements:
Analyser le comportement des utilisateurs numériques et cerner les points de friction entre les plateformes, notamment les sites web, les applis mobiles, les spécialistes issus de l’IA et les applications des centres d’appels à l’aide d’outils comme Adobe/Google Analytics, Quantum Metric, Dynatrace et d’autres plateformes de données.
Formuler des conseils pratiques en cernant les tendances et les occasions d’améliorer l’expérience numérique et les indicateurs clés de performance, comme l’engagement, le taux de prise en charge automatisé des appels, la conversion, la rétention et la satisfaction.
Élaborer et tenir à jour des tableaux de bord et des rapports pour faire le suivi des principales mesures de performance, formuler des renseignements clairs et concis à l’intention des parties prenantes à tous les niveaux, et gérer la feuille de route analytique en collaboration avec les principales parties prenantes.

Collaboration interfonctionnelle :
Collaborer étroitement avec les équipes Produits numériques, Expérience utilisateur, Marketing et Développement pour veiller à l’intégration des données aux processus décisionnels et aux stratégies des produits numériques.
Collaborer avec les équipes Services numériques et Opérations pour analyser et améliorer les parcours des services numériques, en se concentrant sur les raisons pour lesquelles les clients des services numériques communiquent avec les centres d’appels et sur la satisfaction de la clientèle.
Travailler en étroite collaboration avec l’équipe Ingénierie des données numériques afin d’améliorer et de créer des produits et des modèles de données qui prennent en charge votre feuille de route d’analyse.
Soutenir l’équipe de personnalisation en ce qui a trait à la segmentation des données et à l’analyse du comportement des utilisateurs afin de favoriser des expériences numériques ciblées et personnalisées.

Gouvernance et gestion des données :
Définir et gérer la définition des paramètres clés avec les partenaires et assurer l’exactitude et l’intégrité des données recueillies grâce à l’étiquetage et au suivi, en travaillant en étroite collaboration avec les développeurs et développeuses pour mettre en œuvre et tenir à jour les configurations analytiques.
Dépanner de manière proactive les…